情绪与压力管理概述.pptVIP

组织行为学10/30/2024CopyRightby贺林，～情绪与压力管理概述第1页

第三章情绪与压力管理CopyRightby贺林,～情绪与压力管理概述第2页

3.1情绪概述什么是情绪？个体受到某种刺激所产生一个身心激动状态。情绪不是自发,它由刺激所引发；情绪是一个主观意识体验；伴随情绪体验同时出现,是情绪外部表现；情绪会产生生理唤醒；人非草木,孰能无情范进中举,周瑜气死CopyRightby贺林,～情绪与压力管理概述第3页

3.1情绪概述情绪类别七种基本人类情绪高兴惊奇愤恨厌恶害怕悲伤轻蔑高兴悲伤平静激动比如,愤恨——厌恶——轻蔑组成复合情绪能够命名为敌意CopyRightby贺林,～情绪与压力管理概述第4页

3.1情绪概述情绪作用情绪是行为动机；情绪影响决议和判断；情绪影响人际沟通。情绪感受情绪表示麦当劳员工手册中写道,柜台人员“必须表现出诸如真诚、热情、自信、幽默这些品质来”CopyRightby贺林,～情绪与压力管理概述第5页

3.2情商什么是情商？个体监控自己及他人情绪,并识别和利用这些信息指导自己思想和行为能力。自我意识:体味自我情感能力；自我管理:管理自己情绪和冲动能力；自我激励:面对挫折和失败依然坚持不懈能力；感同身受:体味他人情感能力；社会技能:处理他人情绪能力。情商CopyRightby贺林,～情绪与压力管理概述第6页

情商对工作绩效有着主要影响3.2情商例1:高情商受聘者在未来取得成功可能性比其它人高出2.6倍。例2:区分成功总统与不成功总统关键品质是情商。聪明人不一定能成功,决定成功关键品质是你情商。CopyRightby贺林,～情绪与压力管理概述第7页

为表示组织期望情绪,而对本身情绪失调进行监控和加工过程。工作环境直接性情绪调整主动性3.3情绪劳动目标间接性情绪表示差异性深层行为表层行为CopyRightby贺林,～情绪与压力管理概述第8页

3.3情绪劳动影响情绪劳动原因个体原因:性别、年纪、个性和情绪智力组织原因组织期望:情绪表示难度和程度；组织培训:提供情绪管理能力；用户情绪:关联、感染和互动、调整。情景原因交往期望:与用户交往频率和持久期望；情绪事件:主动事件和消极事件CopyRightby贺林,～情绪与压力管理概述第9页

3.4压力及压力管理什么是压力压力指是一个动态状态,当个体在实现对自己有着主要意义目标过程中,碰到机会、障碍或要求时,便会处于压力状态。简言之,压力是环境刺激与个体反应相互作用结果。潜在压力转变成现实压力条件首先,活动结果不确定性；其次,活动结果对个体主要性。CopyRightby贺林,～情绪与压力管理概述第10页

3.4压力及压力管理压力强度与工作绩效之间成倒U型曲线关系。??心理学家耶基斯和多德森指出,压力强度最正确水平依据任务性质不一样而不一样。压力与绩效关系压力水平绩效水平复杂中等简单ABCCopyRightby贺林,～情绪与压力管理概述第11页

3.4压力及压力管理生理症状:新陈代谢紊乱，抵抗力降低，心率、呼吸频率加紧，血压升高，头疼等。情绪症状:不满意感、担心、焦虑、冲动、易怒、烦躁、消极无助等。??认知症状:不能集中注意完成工作；反应速度变慢，思维模式杂乱无序等。行为症状:生产效率改变、缺勤、离职等。压力消极影响CopyRightby贺林,～情绪与压力管理概述第12页

??个人认知:个人行为基础是他们对现实认知。??工作经历:工作经验与工作压力成负相关。??社会支持:社会支持网络中内容能帮助个体缓解压力。??人格特点:如内控型、外控型、自我效能感等。3.4压力及压力管理压力感受影响原因CopyRightby贺林,～情绪与压力管理概述第13页

环境原因环境不确定性会影响到组织中员工压力水平。潜在压力源3.4压力及压力管理组织原因任务要求、角色要求、人际关系、组织结构、工作条件。个人原因人们各种生活事件必定影响到个体压力水平,比如家庭问题、经济问题、工作生活之间冲突等。CopyRightby贺林,～情绪与压力管理概述第14页

3.4压力及压力管理压力后果工作倦怠情感耗竭人格解体成