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创造优质游客服务体验1、2培训考题[复制]
您的姓名：[填空题]*
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同理心在沟通中可以表示为：[单选题]*
A、70%情绪，30%内容
B、80%倾听，20%表达
C、90%尊重，10%方法
D、以上都对(正确答案)
以下表述不正确的是：[单选题]*
A、道歉是我们对给客人带来的不便表示歉意，而不是盲目承认错误。
B、客人非常愤怒、烦躁不安我们需要使客人和自己冷静下来
C、倾听客人感受
D、要和游客罗列公司规章制度(
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