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汽车4S店经营与管理试题AB

A

一、选择题（每题2分，共30分）

1.在人际交往中最能让对方明白你表达的思想及情感的方式为？()

A微笑

B倾听

C交谈

D尊重

2.维修人员综合素质中以什么最为重要？()

A个人修养B良好的心理素质C沟通D诚信

3.在汽车上P是什么档位？()

A停车挡

B启动当

C倒车档

D空挡

4.销售手段有很多种，针对控制型人作为销售人员第一步应该干

什么?()

A建立关系

B不了了事

C直接询问

D结束销售

5.顾问式销售让顾客在搜集产品信息、评估选择和购买决定过程

中得到了一个顾问，那么它的最终目的是什么？()

A为顾客减少时间

B为顾客减少支出

C让顾客深入了解产品信息

D给顾客带来情感依赖感

6.开发客户范围的正确流程是？()

○1制定开发潜在客户方案；○2确定开发客户的先后顺序；○3与

潜在客户联系；○4建立关系；○5客户邀请；○6接待

A○1○2○3○4○5○6

B○1○3○2○4○5○6

C○1○2○3○5○4○6D○1○3○2○5○4○6

7.顾客在没意识到采购汽车会出现的问题时去购车这是一种什么

购买动机？()

A显性动机B直接动机C间接动机D隐性动机

8.为了建立和增强客户对公司的信赖感，我们必须及时深入的挖

掘客户的什么需求？()

A外在需求

B真实需求

C品牌需求

D质量需求

9.不属于顾客管理内容的为？()

A顾客识别

B与顾客沟通

C搜索顾客信息D引导顾客

10.当顾客离店时，我们不应该做的行为是()

A再三挽留拖延顾客在店时间

B提醒顾客清点随身物品

C送顾客出门并致谢D微笑欢迎顾客下次光临

11.()是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以

及增值服务，使客户能做出对产品或服务的正确选择。

A.销售式

B.导购式

C.顾问式

D.咨询式

12.()是汽车营销的一种手段产生于汽车工业初期。

A.汽车售后服务

B.汽车网络营

C.汽车车展

D.汽车广告宣传

13.()是商品经济社会中最重要的关系。

A.消费关系

B.顾客关系

C.以上两者

D.买卖关系

14.多用途汽车、运动型多用途汽车、皮卡英文简称是()。

A.MPV;PICK-UP;SUV

B.SUV;MPV;PICK-UP

C.MPV;SUV;PICK-UP

D.PICK-UP;MPV;SUV

15.针对打电话时谁先挂问题，以下选项正确的是？（）

A对方先挂B自己先挂C地位高者先挂D女士先挂

二、名词解释（每题3分，共15分）

1.服务期望：

2.顾问式销售：

3.HR:

4.六方位：

5.EBD：

三、简答题（每题4分，共20分）

1.从管理角度出发，优质服务必须符合哪些标准？

2.汽车销售渠道的基本职能有哪些？

3.容易造成顾客不满意的行为有哪些？

4.维修业务接待的职业准则？

5.电话沟通的注意事项？

四、论述题（共15分）

1.顾问式销售和传统销售的区别及顾问式销售的意义？（7）

2.作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，你

还会极力向顾客推荐这款车吗?为什么？（8分）

五、案例分析（共20分）

1.案例：在国内经济型轿车市场上，像广州本田的飞度一样几乎

是全球同步推出的车型还有上海大众的POLO。但与飞度相比，POLO

的价格