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沟通与协调管理制度

第一章总则

第一条

为了促进企业内部各部门之间的沟通与协调，加强工作效率和团队

合作，提高企业整体绩效，特订立本规章制度。

第二条

本制度适用于本企业全体员工，包含高级管理人员、中层管理人员

以及一线员工。

第三条

沟通与协调指的是企业内部各级部门之间以及同一部门内部人员之

间，通过信息传递和协作，有效地沟通和搭配工作，共同实现企业目

标的过程。

第二章沟通管理

第四条沟通方式

1.面对面沟通

面对面沟通是最直接有效的沟通方式，鼓舞员工与同事面对面沟通

工作上的问题和想法。员工应尽量通过面谈、会议等方式进行沟通，

以确保信息的准确传递和及时反馈。

2.邮件和即时通讯工具

员工可以使用企业内部供应的邮件和即时通讯工具进行沟通。在使

用电子邮件和即时通讯工具时，应注意语言规范，避开使用带有羞辱、

鄙视或不敬重他人的言辞。

3.电话沟通

当面沟通不方便或时间紧迫时，员工可以选择通过电话进行沟通。

电话沟通时，应注意语速清楚、礼貌亲切，并注意记录沟通内容以备

后续参考。

第五条沟通流程

1.沟通目的明确

进行沟通前，应明确沟通的目的和内容，并准备充分，以确保沟通

的有效性和高效性。

2.沟通双方相互敬重

沟通过程中，应相互敬重、理解和宽容。遇到看法不合时，应采取

开放的态度，自动寻求解决方案，并避开争吵和冲突。

3.简洁明白地表达

在沟通过程中，应尽量使用简洁、明白的语言表达本身的意思，避

开使用难以理解或模棱两可的词语和句子。

4.及时反馈

接收到沟通信息后，应及时予以反馈，确保信息传递的完整性和准

确性。

第六条沟通记录

1.会议纪要

会议结束后，参会人员应当及时整理睬议纪要，并将其发送给相关

人员。会议纪要应包含会议目的、参会人员、讨论内容、决策结果等

要点。

2.工作报告和汇报

部门间或同一部门的不同岗位之间应定期进行工作报告和汇报，以

便管理层了解工作进度和问题，并供应引导和支持。

3.电子邮件和即时通讯记录

使用电子邮件和即时通讯工具进行沟通时，应保存相关沟通记录，

以备查阅和证明。

第三章协调管理

第七条目标统一

1.共同目标

各部门和员工应与公司的整体目标保持全都，相互之间要理解和支

持相互的工作，共同实现公司的战略目标。

2.目标分解

公司总目标应分解为各部门和员工的具体目标，以便每个人明确本

身的职责和工作重点。

第八条资源协调

1.资源共享

在项目或工作过程中，不同部门和岗位之间应进行资源共享，避开

重复投入资源或资源挥霍。

2.资源调配

假如某个部门或岗位资源不足，应及时向上级部门或相关部门提出

申请，协调调配资源，以确保工作的顺利进行。

第九条冲突解决

1.直接沟通

发现冲突时，应尽量通过直接沟通解决，各方应自动倾听、理解对

方观点，共同寻求妥协和解决方案。

2.第三方介入

假如无法通过直接沟通解决冲突，可以请相关部门、人力资源部门

或其他第三方介入，帮助解决冲突并供应中立的看法。

第四章实施和监督

第十条部门负责人责任

1.监督沟通与协调

各部门负责人应监督部门内部员工之间的沟通与协调，及时发现问

题并供应解决方案。

2.绩效考核

沟通与协调本领将作为部门负责人和员工综合考评的紧要指标之一，

绩效考核中将对沟通与协调本领进行评估。

第十一条员工职责

1.乐观沟通

员工应乐观参加沟通活动，与同事和上级自动沟通，共享工作上的

问题和经验，供应支持和帮忙。

2.遵守规定

员工在沟通过程中应遵守公司相关规定，不得损害公司利益和声誉。

第五章附则

第十二条

对于不遵守本规章制度的员工，将依据公司相关的纪律处分制度进

行处理。

第十三条

本规章制度经公司管理层审核通过，并在公司内部范围公布，自公

布之日起执行。

第十四条

本规章制度的解释权归本公司全部，并可依据实际情况进行适当调

整和更改。