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政务大厅年度行政服务工作总结模板

____市政务服务大厅行政审批投诉____

管理办法（试行）

为进一步规范行政审批行为，优化投资环境，加强对我市政务服

务大厅（以下简称“政务大厅”）集中公开受理行政审批行为的监

督，促进我市经济跨越式发展，依据《____行政监察法》、《____公

务员法》、《____行政许可法》、《信访条例》等有关法律法规，结

合本市实际，制定本办法。

一、投诉____容

（一）违法设定行政审批事项或者对已经撤销的行政审批事项仍

在审批的；

（二）非法设立有偿服务、咨询程序的；

（三）对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可

的；

（四）对申请资料不全而未一次性清楚告知补充事项，或者首问

未能清楚告知申请具体要求的；

（五）不予受理、许可而不告知理由的；

（六）未在规定或者承诺时限内完成许可事项或告知办理结果

的；

（七）推诿扯皮刁难申请人的；

（八）对已审批项目负有事后监管职责的部门因不监管或监管不

力的；

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（九）对涉及不同部门的行政审批事项，不按规定及时主动协

调，相互推诿或拖延不办，或者本部门完成许可事项后不按规定移交

或拖延移交其他部门的；

（十）超越规定权限实施许可的；

（十一）为不符合规定的行政审批项目打招呼、说情，干扰行政

审批行为的；

（十二）不按审批规定办事，擅自作出审批决定的；

（十三）违法准许中介机构或者其他____、人员从事许可代理活

动的，对受委托的____和个人实施的行为不依法监督的；

（十四）把行政审批职能非法转移给中介机构，或强行向申请人

推介中介机构的；

（十五）擅自搭车收费，提高收费标准、扩大收费范围的；

（十六）借审批之机向申请人搞摊派、拉赞助的；

（十七）接受申请人礼金和各种有价证券的；

（十八）接受宴请或礼物馈赠的；

（十九）将应由个人支付的费用让申请人报销的；

（二十）向申请人索取钱物或变相索要其他好处的；

（二十一）有其他违规违纪行为的。

二、投诉____方式

市____、市监察局在政务大厅设立____投诉办公室（以下简称

“投诉室”），负责受理有关____投诉事宜。

（一）电话投诉____。投诉人直接用电话向投诉室____；

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（二）信函投诉____。投诉人可以书信或其他书面形式直接投放

设在政务大厅的投诉____箱，也可通过邮递方式直接寄政务大厅投诉

室；

（三）来人投诉____。投诉人可直接到政务大厅投诉室当面投诉

____有关人员及单位的违规审批行为。

三、投诉____处理

（一）投诉____问题按照分级负责，归口办理的原则办理；

（二）对信函投诉____做到逐件拆阅、登记，及时处理；

（三）对当面投诉____应当分别单独进行，接待人员应当做好笔

录；

（四）对投诉____电话做到细心接听，询问清楚，如实记录；

（五）对一般投诉____要做到及时办理，及时回复投诉____人；

对重要信访要在____日内将办理结果反馈给投诉____人。受理投诉

____人员要严格遵守有关保密规定；

（六）政务大厅投诉室对一般投诉____经过初步核查，认为被

____行为不需要进行党政纪处理和以其它方式进行追究的，应当作出

初步核查报告，并回复投诉____人；

（七）经过初步核查，认为需要立案调查的，依照查办案件的一

般程序办理，并依照相关规定予以追究责任；

（八）对政务大厅投诉室收到的____事项，相关承办单位作出处

理后，应向交办机关报告处理结果，经有关领导批准可以了结。上报

结果不合规范要求的，责令承办单位重新处理。承办单位应在规定的

时限内向交办机关报告处理结果；

（九）以其它方式处理。

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