全面质量经营管理实战训练.pptVIP

;市场是海,企业是船,质量是帆！

今天的质量,明天的市场!;第一章全面质量经营概念;一、质量概念;什么是质量;质量的内涵:

质量是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。

1、质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，物美价廉实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。

2.质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等许多方面。;3、质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的要求

4、质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

5.质量的满意性：质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品，好的质量

真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！;第页;第页;20世纪40年代,符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据,“符合标准”就是合格的产品质量,符合的程度反映了产品质量的水平;20世纪80年代,质量管理进入到TQM（TotalQualityManagement全面质量管理)阶段,将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求,而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据,体现“以顾客为关注焦点”的原则;二、质量的重要性;质量可以兴国

质量可以兴厂

质量可以兴家

质量可以兴人;日本----质量兴国

日本产品在40年代时质量低劣,但50年代后,日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学,向美国虚心学习统计质量控制理论和技术,并造就了石川馨等一批优秀的质量人才,又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。

到60年代,日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法,先后提出了“品质圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法,还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪,日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家,位居世界前列,“日本制造”已成为优质产品的代名词,日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。;质量是一种态度

只要我用心

我一定能把他做到最好

质量是企业的生命

企业影响我们的命运

但命运掌握在我们自己手中;质量可以兴人;三、品质意识理念;;7.认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好

8.品质改善无止境，品质改善人人有责。

9.质量与产量需并重

16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉

10.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！

11.效率绝对是质量的副产品,您一定要相信,请不要怀疑!

12.质量重在预防

;四、质量管理的演进;;全面质量管理（TQC.TQM）;“三全一多”;“四一切”;四、质量管理史中著名人物;第页;五、质量管理核心;以过程为基础的质量管理体系模式;管理与质量管理概念图;质量管理核心之一:质量策划;质量管理目标;?

;;质量管理核心之三:质量控制;质量管理核心之四:质量改进;第二章全面质量经营展开;各部门在全面质量经营管理过程中的职责：

1、品质部

2、人力资源部

3、技术部

4、生产部

5、市场部

6.采购部

7、员工;第二节全面质量经营管理的内容;一、质量管理的四项基本内容;1.设计过程质量管理的内容。

(1)产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制造和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等。

(2)产品设计的质量职能―――统计资料表明，产品质量的好坏，约60﹪～70﹪是由产品设计的质量所决定的。因此，必须加强产品设计的质量管理。

;第页;(3)设计质量―――设计质量是使产品