职业道德和职业礼仪.ppt

手部动作拆解分析手指叉在一起而面朝上的手掌精力集中、果断和有几分优越感在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵说明对方已不想再听你说下去用手指轻轻触摸脖子说明对方对你说的持怀疑或不同意态度把手放在脑袋后边说明对方有意辩论用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子说明对方想隐藏内心的真实想法用手指敲击桌子说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）第57页,共80页，星期六，2024年，5月手部动作拆解分析用手托腮，直指顶住太阳穴说明人家在仔细斟酌你说的话一般用手托腮说明对方觉得无聊，想放松放松轻轻抚摸下巴说明对方在考虑做决定手指握成拳头说明对方小心谨慎，情绪有些不佳手放在腰上说明对方怀有敌意，随时准备投入行动谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来第58页,共80页，星期六，2024年，5月坐姿拆解分析手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起骑在椅子上抱有敌意，或在采取一种寻衅斗殴的自卫立场习惯坐在椅子边上不自信，还有几分胆怯，在做随时“站起来”和中断话题的准备使劲趴着桌子坐着对话题很感兴趣，也表现出几分不拘小节第59页,共80页，星期六，2024年，5月烟民肢体语言拆解分析朝上吐烟颇为自信，甚至有些沾沾自喜朝下吐烟心情不佳常抖烟灰神经紧张，处在一种激动状态点了烟后很快掐灭处在激怒状态用手指尖拿烟，一副装模作样的样子态度傲慢，根本不把对方放在眼里用拳头握住香烟往往心里相当紧张第60页,共80页，星期六，2024年，5月晃动拳头——愤怒或富攻击性鼓掌——赞成或高兴打呵欠——厌烦手指交叉——好运轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰搔头——迷惑或不相信笑——同意或满意咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑抖脚——紧张眉毛上扬——不相信或惊讶不断看表、看手机——心不在焉眯着眼——不同意，厌恶，发怒或不欣赏走动——发脾气或受挫扭绞双手——紧张，不安或害怕向前倾——注意或感兴趣懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下抬头挺胸——自信，果断坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉点头——同意或者表示明白了，听懂了摇头——不同意，震惊或不相信正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定双手放在背后——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击等环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击避免目光接触——冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等2、其他身体语言第61页,共80页，星期六，2024年，5月私人距离（亲密距离）：小于0.5米（扶老携幼除外）常规距离（交际距离）：0.5~1.5米礼仪距离（尊重距离）：1.5~3.5米公共距离（面对大众）：3.5米以上3、人际交往的常规距离第62页,共80页，星期六，2024年，5月五、工具礼仪选择一款适合身份的手机铃声的设置不宜夸张手机开机随身带，不要放在桌上开机、关机、振铃根据情况合理使用不可随时玩手机公共场合接打手机不要影响他人尽量使用座机不可正对他人打手机1、手机的礼仪第63页,共80页，星期六，2024年，5月先后顺序地位低地位高男士女士不止一人先将名片递给职务较高或年龄较大的人如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片，应给对方在场的人每人一张，以免厚此薄彼2、名片的礼仪第64页,共80页，星期六，2024年，5月站立、弯腰，面带微笑，正视对方将名片的正面朝着对方恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前口头重复自己的名片尽量不要隔物（人）递名片使用专门的名片夹第65页,共80页，星期六，2024年，5月起身或欠身，面带微笑恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角轻声说“谢谢”接到对方名片要十分珍惜，并当着对方的面，仔细地把对方的名片看一遍当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹中交换名片，位尊者名片在上随意乱放，污损名片切忌第66页,共80页，星期六，2024年，5月男士公文包的选择：方正型，配合搭配服装，以黑色、灰色、棕色等深色系为主。女士公文包的选择：礼仪注意事项：根据场合和工作需要，使用公文包。根据服装搭配选择公文包。拆去所附的真皮标志。用包不能乱装、有条不紊，尽量不要放私人物品。勿将包乱放于座椅之上，不