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物业公司的规范管理制度(精选5篇)
（经典版）
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序言
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物业公司的规范管理制度(精选5篇)
物业公司的规范管理制度(篇1)
1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、
管理及整理工作;
2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统
一目录，同时建立电子档备份。各类信息详细排列，以便查阅;
3、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、
日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件;
4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进
行。及时跟进业主档案的变更，保证信息的准确性;
5、业主档案信息应严格管理，注意保密。严禁非相关人员查阅，
以保护业主的隐私，维护公司良好形象;
6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工
作;
7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，
保证其准确性。
物业公司的规范管理制度(篇2）
一、弄清投诉定义
众所周知，物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，
而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝业主住户投诉是完全不
可能的。你做得很出色，业主住户不一定会赞扬你，而一旦你做得不
够好，业主住户就一定会投诉你。
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为何投诉呢?它是指业主住户(即物业所有人和使用人)在使用物
业或享受服务的过程中，由于对房屋质量、设施设备运行、毗邻关系
以及服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨，而提请物业管理企
业解决处理，或者直接向有关主管
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