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HY市CDMA终端售后服务设计的开题报告

1.研究背景

中国移动和中国联通和中国电信三大运营商共同推出了CDMA终端

网络，打开了中国移动通信市场的新一页。然而，CDMA终端在市场上也

会出现各种各样的问题，例如信号弱、通话质量差等等，这一切都需要

解决。因此，如何为CDMA终端提供有效的售后服务，成为了一个必须

要解决的问题。

2.研究目的

本文旨在探讨如何为HY市CDMA终端提供高效且及时的售后服务，

推动其市场的可持续发展。

3.研究内容

3.1终端售后服务流程的设计

3.2售后服务人员数量及培训与考核机制的建立

3.3终端问题合理分类、处理和维修方式的确定

3.4售后服务质量管理体系的建设和运作

4.研究方法

采用实地调查和在线调查相结合的方法，收集消费者对CDMA终端

售后服务的需求和评价，并结合业内专家的建议，设计出适合HY市

CDMA终端的售后服务流程和服务质量管理体系。

5.预期结果

本研究将设计出适合HY市CDMA终端的售后服务流程和服务质量

管理体系，以提升售后服务质量和效率，提高用户体验和满意度，推动

市场的可持续发展，同时为终端市场的未来发展提供有力支撑。

6.研究意义

CDMA终端市场是一个崭新的市场，提供高效且及时的售后服务，

是保持市场竞争力和市场可持续发展的关键。本研究通过设计适合HY

市CDMA终端的售后服务流程和服务质量管理体系，能够有效解决

CDMA终端售后服务中的问题，推动市场的可持续发展。