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售后服务承诺方案仪器

精心整理售后服务承诺书

1、质保期和保修期内的技术服务计划

1.1维保体系介绍

公司售后服务部分拥有具备较全面专业知识的工作人员，

分为软件组和硬件组。

公司售后服务部门的工作宗旨是：责任、联络、响应。

1、免费质量保证期结束后，提供3年的质量保证期；

2、质量保证期内，按不高于投标文件和采购合同的价格

提供售后服务；

3、质量保证期内提供专用客服电话，

4、质量保证期内2小时现场服务。

我司技术服务人员具备极强的责任感，将维护客户利益、

保证我司信誉放在首位，并以优质的服务来满足客户的需要。

首先，售后服务人员根据自己分管的客户对象，经常联系、

上门拜访，以了解客户系统的工作状况。售后服务人员根据客

户的具体情况归纳整理，及时反映至我司相关技术部门或相关

之设备厂商，并负责尽快联系落实维修事宜。最后，客户系统

的故障发生是随机而不可预见的，分管该客户的售后服务人员

并非会时时在场，此时，其余任何售后人员必须在第一时间认

真、细致的了解系统故障情况，并立即联系该客户技术服务责

任人，确认维修措施。

对故障保修信息的及时响应，是事关企业信誉的形象工程。

接到紧急故障保修信息起，响应时间不超过10分钟，电话不

克不及解决的，2小时内到现场，4小时内排除故障，无法排

除故障的24小时内提供故障设备一律性能的备用机给客户：

1.2服务方式

我司将按照国家有关规定和合同条款约定的保障项目、内

容、范围、期限进行保修。保修期从项目工程验收交付使用之

日算起，该服务系统即时生效，并终身有效。

1.2.1定期保养维护

定期保养效劳是指由我司的专业工程技术人员对使用方系

统进行设备的运行维护，使他们保持良好的运行状态，每年将

为使用方提供4次定期效劳。间隔时间为3个月（施行时间可

有单方提前20天联系确定）。

1.2.2故障维修

精心整理

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根据使用方的故障保修实际情况，在接到使用方保修通知

10分钟内做出响应，2小时到达现场，并做到8小时内解决系

统故障；如在现场无法解决的情况下，我司将无偿提供冗余服

务。1.3服务内容

售后服务的内容包括上门诊断，故障诊断，系统升级和修

补，定期维护，协助检查，技术咨询，技术培训等。

我们在接到故障电话后2小时内到达现场进行故障诊断，

并进行现场处理。

除不可抗拒事件（雷击，电力事故，火灾，洪水，地震，

战争等）或用户搬运，操作不当而造成的设备损坏外，系统在

正常条件和环境下运行出现故障时，我们将对因质量或材料缺

陷而引起的产品问题进行维修或免费更换。维修的范围为本次

项目用户要求采购的所有产品和设备。

除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按用

户需求提供收费的系统扩充服务，包括扩充设备，模块的安装

调试，测试，培训等。

除硬件设备故障修理外，对用户采购的设备，我们将按原

厂商要求和规定为用户免费提供产物的更新和升级效劳。装置

升级操作系统最新版本和文档，并为用户提供相应的培训，保

证系统正常运行和向前发展。

除了售后效劳的技术支持人员会提供及时的技术咨询效劳

外，我司还有专门的技术专家委员会的专家能够随时解答用户

的各种技术问题。

在项目施行中，对用户进行各种设备的装置、使用、参数

设置的现场培训。根据实际情况，将定期举行技术讲座，邀请

用户方技术人员参加。定期或不定期给用户派发相干产物的技

术资料，以提高用户方技术人员的设备维护程度和系统管理能

力。

我司在系统调试验收结束后，即时将整个系统的技术资料、

软件以及设备说明书等相关资料进行详细的整理后，一式两份

交予贵方，并承诺如使用方原因造成资料的丢失，我司将本着

友好的态度，尽我司最大的能力协调使用方解决。

1.4效劳范围

除不可抗拒事件（雷击、电力事故、洪水、水灾、

地震、战争等）或由用户自行搬运和操作不当引起的

设备故障外，我们对提供的全部设备在正常条件和环

境下运行时由于设备自身缺陷引起的故障，负责免费

修理、更换。

1.5保障措施

我司秉承一贯为用户效劳的态度，提供一定的保障措施保