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ICS03.120
CCSA16
5101
四川省成都市地方标准
DB5101/T190—2024
中小企业质量提升服务指南
Guidelinesforqualityimprovementservicesofsmallandmedium-sizedenterprises
2024-10-22发布2025-01-22实施
成都市市场监督管理局发布
目次
前言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4服务原则1
需求导向1
注重实效1
服务创新1
协同服务2
5服务能力2
基本条件2
服务团队2
质量保障3
6服务内容3
7服务流程3
收集需求3
质量分析3
制定方案3
服务实施3
过程监控4
综合利用4
8分析、评价及改进4
附录A（资料性）中小企业质量提升服务主要内容5
附录B（资料性）中小企业质量提升服务需求调查记录表7
附录C（资料性）中小企业质量提升服务实施记录表9
附录D（资料性）中小企业质量提升服务总结10
附录E（资料性）中小企业质量提升情况反馈表11
附录F（资料性）中小企业质量提升服务满意度调查表12
参考文献13
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
本文件由成都市市场监督管理局提出、归口并解释。
本文件起草单位：成都市新都区市场监督管理局、成都市市场监督管理局、成都市标准化研究院。
本文件主要起草人：陈亮、孙敦超、钟毅、罗婧、钟金良、骆智英、曹晓媛、陈晓占、黄姝、任雁、
周爱平、欧阳青燕、吴映雪、龚辰辰、代潇潇、万悦、扶涵婧、牟映璇。
中小企业质量提升服务指南
1范围
本文件提供了中小企业质量提升的服务原则、服务能力、服务内容、服务流程和分析、评价及改进
等方面指导。
本文件适用于成都市行政区域范围内质量服务机构面向中小企业提供的质量提升服务活动。企业
或其他组织委托质量服务机构开展的质量提升服务活动可参照执行。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
中小企业smallandmedium-sizedenterprise
符合国家统计局《统计上大中小微型企业划分办法》规定的中型、小型、微型划分要求的法人企业
和非法人企业。
质量提升qualityimprovement
在一定范围内围绕产品、服务等方面，以提高企业质量管理水平和核心竞争力为目标所采取的持续
性改进。
质量提升服务qualityimprovementservice
为满足中小企业质量提升需求，质量服务机构运用质量技术手段开展的一系列的质量技术服务行
为或活动，包括调研发现并确认制约企业质量提升的关键问题，实施相应的解决方案等。
4服务原则
需求导向
以需求和问题为导向，破解制约中小企业发展的质量问题和难点，找准比较优势和企业短板，针对
性地开展质量技术服务，促进质量提升。
注重实效
以精准服务为核心，注重服务供给与企业需求相匹配，适时调整质量要素资源以满足企业的不同需
求，提升服务的专业性、针对性、有效性，并采取相应措施持续改进。
服务创新
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