售后服务外包合同.doc

售后服务外包合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

乙方（受托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

第一章合同主体及定义

1.1甲方：指甲方（委托方），即委托乙方提供售后服务的主体。

1.2乙方：指乙方（受托方），即接受甲方委托提供售后服务的主体。

第二章合同目的及背景

2.1甲方因业务发展需要，将售后服务业务外包给乙方，乙方同意接受甲方的委托并提供相应的售后服务。

2.2本合同旨在明确双方在售后服务外包过程中的权利、义务及责任。

第三章服务内容与标准

3.1乙方应按照甲方的要求，为甲方提供以下售后服务：

3.1.1产品安装与调试；

3.1.2产品维修与保养；

3.1.3客户投诉处理；

3.1.4客户培训与指导。

3.2乙方应保证售后服务质量，达到以下标准：

3.2.1售后服务响应时间不超过24小时；

3.2.2售后服务满意度达到90%以上；

3.2.3售后服务人员具备相应的资质和技能。

第四章服务期限及费用

4.1本合同自双方签字生效之日起，有效期为____年。

4.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

4.2.1按月支付，每月支付金额为人民币____元；

4.2.2乙方开具正规发票，甲方按照约定的时间支付款项。

第五章双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供售后服务；

5.1.2甲方应按时支付乙方服务费用；

5.1.3甲方应协助乙方开展售后服务工作，提供必要的资料和支持。

5.2乙方权利与义务：

5.2.1乙方有权按照约定收取甲方支付的服务费用；

5.2.2乙方应按照约定提供优质的售后服务；

5.2.3乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。

第六章违约责任

6.1若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供售后服务，直至甲方支付应付费用。

6.2若乙方未能按照约定提供售后服务或服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为未达标服务金额的____%。

6.3若因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

6.4若任何一方违反本合同项下的任何条款，违约方应承担守约方为实现合同目的所产生的一切合理费用。

第七章保密条款

7.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。

7.2保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后继续保密期限为____年。

7.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密。

7.4若一方违反保密义务，应向对方支付违约金，违约金计算方式为泄露信息所产生损失金额的____%。

第八章争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.3双方同意，本合同的解释和争议解决均适用中华人民共和国法律。

第九章合同变更、解除和终止

9.1双方同意，任何一方在履行本合同过程中，如需变更合同条款，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面文件后生效。

9.2在以下情况下，任何一方有权解除本合同：

9.2.1另一方违反本合同项下的任何条款，且无法补救；

9.2.2另一方发生重大违约行为，严重影响合同的履行；

9.2.3另一方因法律、法规变动或不可抗力原因无法履行合同。

9.3在合同解除或终止后，双方应按照约定处理尚未履行的部分，并办理相关交接手续。

第十章其他条款

10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

10.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.4本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并由双方签署。

第十一章合同的转让和分包

11.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的全部或部分权利、义务转让给第三方。

11.2乙方在得到甲方书面同意的情况下，可以将其在本合同项下的部分服务义务分包给具备相应资质的第三方，但乙方仍需对分包部分承担全部责任。

第十二章不正当竞争

12.1在本合同有效期内及终止后____年内，乙方不得直接或间接从事与甲方业务相竞争的活动。

12.2乙方不得利用其在履行本合同过程中获得的商业信息、客户资源等与甲方竞争或为第三方提供与甲方竞争的服