售后服务协议.doc

售后服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章：定义与术语

1.1本协议中的“服务”指由甲方为乙方提供的售后服务，具体服务内容详见本协议附件一。

1.2“产品”指乙方购买甲方产品，并需要甲方提供售后服务的产品。

1.3“服务期限”指本协议规定的服务有效期限，自本协议签署之日起算。

第二章：服务内容

2.1甲方应按照乙方的要求，提供以下售后服务：

2.1.1对产品进行维修、更换、退货等服务；

2.1.2对乙方在使用产品过程中遇到的问题提供技术支持；

2.1.3对乙方提出的关于产品的建议和投诉给予及时处理。

第三章：服务期限与地点

3.1本协议项下的服务期限为____年，自本协议签署之日起计算。

3.2甲方应在乙方所在地提供售后服务，具体服务地点为乙方指定地点。

第四章：服务费用与支付

4.1乙方应按照本协议附件二所示的服务费用标准向甲方支付服务费用。

4.2乙方支付服务费用的方式为______（现金、转账、等）。

4.3乙方应在服务期限开始前一次性支付全部服务费用。

第五章：违约责任

5.1若甲方未能按照本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方按照以下方式承担违约责任：

5.1.1甲方应在接到乙方通知后____个工作日内，按照乙方的要求补正服务；

5.1.2如甲方未能补正服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为服务费用的______%。

5.2若乙方未能按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付全部服务费用。

5.3本协议项下的违约责任不影响各方依法享有的其他权利。

第六章：服务标准与质量控制

6.1甲方提供的售后服务应严格遵守国家相关法律法规及行业标准，保证服务质量。

6.2甲方应设立专门的服务质量控制体系，对服务人员进行定期培训，保证服务人员具备相应的专业技能。

6.3甲方应在服务过程中提供详细的服务记录，包括服务时间、服务内容、服务结果等，以便乙方进行监督。

6.4甲方应在服务结束后向乙方提供书面服务报告，报告中应包括服务评价、客户满意度等信息。

第七章：服务变更与终止

7.1在服务期限内，如乙方需要变更服务内容，应提前____个工作日以书面形式通知甲方。

7.2在服务期限内，如甲方因不可抗力等原因无法提供服务，应立即通知乙方，并协商后续服务事宜。

7.3若乙方违反本协议项下的义务，甲方有权提前终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。

7.4本协议的终止不影响已提供服务的费用结算及未结算服务费用的支付。

第八章：保密与信息保护

8.1乙方同意，在服务过程中可能需要向甲方提供与产品相关的技术资料、商业秘密等敏感信息。

8.2甲方承诺，对于乙方提供的任何保密信息，将采取合理措施予以保密，未经乙方书面同意不得向第三方披露。

8.3保密义务在本协议终止后____年内继续有效。

8.4甲方违反保密义务的，应向乙方支付____元人民币的违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。

第九章：争议解决

9.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

9.4争议期间，除争议事项外，本协议的其他部分应继续履行。

第十章：其他条款

10.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

10.2本协议的修改和补充，必须以书面形式作出，并由双方授权代表签字盖章。

10.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.4本协议自双方签字盖章之日起生效。

第十一章：保险与赔偿

11.1甲方应保证其提供的服务符合行业标准，并为其服务过程中可能发生的意外伤害或财产损失投保相应的责任保险。

11.2若因甲方提供的服务导致乙方或第三方遭受损失，甲方应在保险范围内承担赔偿责任。

11.3甲方对乙方或第三方的人身伤害或财产损失赔偿，以保险公司的赔偿金额为限。

11.4甲方应在保险合同中指定乙方为受益人之一，以保证乙方在发生损失时能够直接向保险公司提出索赔。

第十二章：知识产权

12.1乙方确认，甲方拥有其提供服务的所有知识产权。

12.2乙方不得未经甲方同意，复制、传播、修改或以任何其他方式使用甲方的知识产权。

12.3甲方承诺，其提供的服务不侵犯任何第三方的知