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信息系统日常运维管理制度及相关记录范本
一、制度目的
为确保信息系统日常运维工作的顺利开展，保障信息系统的稳定
性、安全性及可靠性，制定本制度。
二、运维管理职责
1.IT部门负责信息系统的日常运维管理工作，包括但不限于：
a.硬件设备的维护保养和故障处理；
b.软件系统的安装、升级、维护和故障排查；
c.数据库的备份、恢复和优化；
d.网络设备的配置、监控和故障处理；
e.信息系统安全检查和安全事件响应。
2.IT部门负责编制并更新信息系统日常运维管理制度，并确保员
工正确理解并遵守该制度。
三、日常运维管理制度
1.工作流程
a.收集用户的问题反馈，并根据紧急程度进行分类；
b.根据问题分类进行优先级排序，制定相应的故障处理计划；
c.进行故障排查，解决硬件设备、软件系统或网络设备的故障；
d.及时告知用户故障处理进展情况，直到问题完全解决。
2.工作要求
第1页共10页
a.运维人员应具备专业的技术知识和工作经验，并定期进行培训
和学习；
b.运维人员应按照规定的工作流程进行工作，确保处理问题的效
率和质量；
c.运维人员应与用户保持良好的沟通，了解用户需求和问题的具
体情况；
d.运维人员应及时记录问题处理的过程和结果，并做好相关的文
件和数据备份。
3.安全措施
a.应定期对信息系统进行安全检查，包括但不限于系统漏洞扫
描、日志分析等；
b.防止未授权的访问和数据泄露，对系统进行必要的权限控制和
加密措施；
c.修复系统安全漏洞，更新安全补丁，保持系统的最新状态；
d.及时响应和处置安全事件，保护系统免受攻击及病毒侵害。
四、相关记录范本
1.工作日志
日志编号：用户姓名：日期：
故障描述：
处理过程：
处理结果：
第2页共10页
下一步计划：
处理人员签名：操作时间：
2.硬件设备维护记录
设备型号：设备编号：维护日期：
维护内容：
维护人员签名：维护时间：
3.软件系统更新记录
系统名称：版本号：更新日期：
更新内容：
更新人员签名：更新时间：
4.数据库备份记录
数据库名称：备份日期：备份类型：
备份人员签名：备份时间：
5.网络设备配置记录
设备名称：配置日期：配置内容：
配置人员签名：配置时间：
以上为信息系统日常运维管理制度及相关记录范本，仅供参考使
用。具体制度和记录内容可根据实际情况进行调整和变更。
信息系统日常运维管理制度及相关记录范本（二）
一、信息系统日常运维管理制度：
1.运维工作安排管理制度：
第3页共10页
-制定日常运维工作计划，明确每日、每周、每月的工作安排。
-安排运维人员轮班，确保每天有足够的人员进行运维工作。
-根据业务需求和紧急情况，灵活调整运维工作安排。
2.问题处理管理制度：
-建立问题反馈渠道，运
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