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与客户沟通技巧

与客户沟通技巧15篇

与客户沟通技巧1

说好话要讲究一定的艺术,也就是表达的艺术,同样的意思,不

同的表达方式,就会有不同的结果,这就是说话的技巧。曾听说过一

个案例:

古代有一位国王,一天晚上做了一个梦,梦见自己满嘴的牙都掉

了。于是,他就找了两位解梦的人。国王问他们:“为什么我会梦见

自己满口的牙全掉了呢?”第一个解梦的人就说:“皇上,梦的意思是,

在你所有的亲属都死去以后,你才能死,一个都不剩。”皇上一听,

龙颜大怒,杖打了他一百大棍。第二个解梦人说:“至高无上的皇上,

梦的意思是,您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀!”皇上听了很高

兴,便拿出了一百枚金币,赏给了第二位解梦的人。

同样的事情,同样的内容,为什么一个会挨打,另一个却受到嘉

奖呢?因为挨打的人不会说话,受奖的人会说话而已。这就是说话的技

巧,意思相同,表达方式不同结果也不同。

会说话很重要吗?会说话究竟有什么意义、价值和作用呢?为什么

要学会说话呢?因为——会说话能说退百万雄师!春秋战国时代,有一

个典故叫“烛之武退秦师”,讲的是秦晋联军要攻打郑国了,使得郑

国的文臣武将均一筹莫展,武将不敢出征,文将没有计谋,最后郑王

不得不请烛之武老将军亲自出马,去秦国一趟。烛之武受命于危难,

到了秦军那里去,找到了秦军的统帅。他对秦军统帅动之以情,晓之

以理,情真意切,痛陈唇亡齿寒的利和弊,最后终于说服了秦国统帅,

让其下令秦国大军立刻撤军不再攻打郑国,并且留下了两员大将,协

助保卫郑国。晋国一看无可奈何,只好撤军。

不费一兵一卒,一个烛之武就能把皇秦军说退了。这是什么样的

威力呢?当然是会说话的威力!无怪乎,刘勰在其名著《文心雕龙》里

这样感叹:“一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师。”

又如三国时代的“诸葛亮舌战群儒”。诸葛亮凭借自己能言善辩

的口才,在出使东吴时,建立了联吴抗曹的统一战线,最后致使号称

“八十万大军”的曹兵,几乎全部葬身滔滔长江之中。这是什么样的

威力?还是会说话的威力!假如刘备不让诸葛亮去,而让张飞去,后果

又会怎么样呢?

1、纪晓岚会说话救己一命

很多人都知道纪晓岚。纪晓岚的舌头可了不得!天下人都知道他学

识渊博,能言善辩,机智敏捷。乾隆皇帝自然也知道。有一天,乾隆

想,我要找一个办法试验试验他的机智。于是,他把纪晓岚找来,对

纪晓岚说:“纪晓岚!”“臣在!”“我问你:何为忠孝呀?”纪晓岚说:

“君叫臣死,臣不得不死,为忠;父叫子亡,子不得不亡,为孝。合起

来,就叫忠孝。”纪晓岚刚回答完,乾隆皇帝接过话来:“好!朕赐你

一死。”纪晓岚当时就愣了:怎么突然赐我一死?但是皇帝金口一开,

绝无戏言。纪晓岚只好谢主龙恩,三拜九叩,然后走了。

这时,乾隆就想:“这纪晓岚可怎么办呢?不死,回来,就是欺君

之罪;可要是死了就真是太可惜了,自己手下便少了一个栋梁之材呀。”

当然,乾隆知道纪晓岚不会让自己轻易死掉的,必定会有什么办法解

救自己。于是他静观其变半柱香的工夫,纪晓岚气喘吁吁地跑回来了,

扑通地给乾隆跪下。乾隆装作很严肃地说:“大胆,纪晓岚!朕不是赐

你一死了吗?为什么你又跑回来啦?”纪晓岚说:“皇上,臣去死了,

我准备跳河自杀,正要跳河,屈原突然从河里出来了,他怒气冲冲地

说,你小子真混蛋,当年我投汨罗江自杀,是因为楚怀王昏庸无道;而

当今皇上皇恩浩荡,贤明豁达,你怎么能死呢?!我一听,就回来了。”

听到这里,乾隆哑口无言:你让他去死去吧,你就是昏庸无道;可

是让他活着吧,自己皇帝的面子又下不了台。最后,乾隆不得不解嘲

说:“好一个纪晓岚,你是真能言善辩啊!”纪晓岚凭借自己的能言善

辩,救了自己一条命。要是换了另一个人又会怎么办呢?看来,会说话

的价值确实不可低估呀。

2、应聘岗位不会说话就容易淘汰

有两位给领导开车的司机,由于单位精简,必须裁掉一个。于是,

两人竞争上岗。第一个司机大概讲了十来分钟,说:“我将来要还能

开车,一定把车收拾得非常干净利索,遵守交通规则,要保证领导的

安全,一定要做到省油……”第二个司机没用三分钟就结束了。他说:

“我过去遵守了三条原则,现在我还遵守着三条原则,如果今后用我,

我还将遵守三条原则:第一,听得,说不得;第二,吃得,喝不得;第三,

开得,使不得。我过去这样做,现在这样做,今后还这样做。”

在领导心目中,这个司机说得非常好。为什么呢?“听得,说

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