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普外科护士长

进修汇报汇报人：日期：

目录进修医院及内容01工作计划02工作总结03进修感悟04

第一部分进修医院及内容

进修医院及内容南京医科大学附属儿童医院院内展示

科室内用物整理及醒目标识

科室内用物整理及醒目标识

进修课程现代护士职业素养与行为规范医院高质量发展背景下的护理学科建设护理科研选题、设计与论文撰写老年护理与长期照护实践提升专科技能保障临床安全如何在病房开展康复护理工作如何落实护理核心制度现代医院管理跨部门沟通与团队协作血液净化中心（室）护理风险防范与管理护士长教学管理医疗纠纷预防和处理持续质量改善工具与运用成人达己，成己为人—一个护士长的专业与管理实践14.手术室护士应急能力的提升与培训15.基于医院高质量发展大背景下的科室管理16.基于岗位胜任力的护理管理改革与实践17.医疗管理中常见法律问题解析18.DRG概述及对护理管理的启示19.护理安全的常态化管理20.DRGs背景下慢病管理与护理亚专科发展的思考21.抓病区质量—提高专科护理内涵22.数据驱动“医、防、严、管”四位一体模式，促进感控与临床融合23.休息临床实习ICU安全管理护理管理能力提升与领导力变革

第二部分工作计划

提升优质护理服务加强护患沟通人力资源统筹，完善信息系统及SPD运用增加可移动护理车数量整改护理文书的书写01工作计划

提升优质护理服务在医院墙贴上

6.强化基础护理技能培训制定培训计划，加强护士基础护理技能培训考核7.简化护理文书书写，制定表格式护理记录单8.制定基础护理质量考核标准9.加强基础护理质量控制措施（1）加强护士长夜查监管：护理部每天安排一名护士长进行夜查房，根据临床危重患者情况及护理工作重点进行检查指导工作。（2）通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强督导。提升优质护理服务

提升优质护理服务二.实行责任护士负责制科主任的沟通及配合竞聘选拔责任组长，明确责任组长、责任护士职责，分组分区，相对固定护士床位，全员参与护理基础工作。责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度进行考核。

满意度调查表患者的问卷调查项目非常满意满意一般差就医环境√医疗流程√服务态度√医疗费用√医德医风√医疗技术√

加强护患沟患沟通的意义是顺利开展护理活动的保证05是减少纠纷的需要有益于保持和增进护患双方的心理健康满足患者及家属的需要是医学科学发展的需要06

如何加强护患沟通？1.把握沟通的时机入院介绍—建立良好的护患关系的开始，笑容诚挚温馨，态度亲切随和2.晨间护理—让护患关系每天有个新开始3.午间护理—护患沟通的最佳时机下午治疗基本结束，午睡后患者精神较好，此时了解患者的饮食情况、排泄、肢体锻炼心理需求及与家属沟通是最佳时机。

如何加强护患沟通？4.修炼语言功夫—实现有效沟通语言通俗易懂，增加沟通的科学性和通俗性5.利用非语言沟通方式为沟通增添色彩面部表情、人际距离、触摸、体态语言6.学会聆听，做患者真实的听众7.出院指导—塑造一个良好结局

护患沟通中“六一句”入院时多介绍一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术后多安慰一句出院时多关照一句护患沟通中“十个一点”微笑多一点仪表美一点语言甜一点观察细一点操作稳一点爱心多一点照顾全一点要求严一点效益高一点服务诚一点

人力资源统筹，完善信息系统及SPD运用合理分配人力资源的应用；逐步完善信息系统，做到医疗信息公开化，让患者放心就医；SPD的欠缺，逐步运用SPD加强医院对物资的管理，降低物资的耗损率。增加可移动护理车数量增加移动护理车的数量，让护理工作顺利进行，提高工作效率。整改护理文书的书写护理文书书写过于复杂，浪费护理人员时间，因此优化护理文书的书写，提高工作效率，节约更多时间加强医护、医患、互患之间的沟通。

工作总结第三部分

工作总结1.我们医院的优质护理服务不到位，应加强优质护理服务培训及考核。2.医患沟通、护患沟通欠缺，应提高医务人员的整体素质水平，加强医患、互患之间的沟通，减少医患纠纷。3.人力资源缺乏，信息系统及SPD的欠缺，应合理增加人员，统筹人员分配，提高工作效率；逐步完善信息系统及SPD，让患者医后可循，让信息公开化，使患者安心、舒心、放心。4.优化护理文书书写，把更多的时间还给病人，让患者得到全方位的护理服务体验。

进修感悟第四部分

进修感悟医院规章制度及医疗信息系统的完善，医疗用物的整齐摆放及归类整理；护理满意度调查表的公开公平化；医疗垃圾的严格分类，墙上的温馨提示以及各种醒目标贴都值得我院学习，加强我院护士的工作规范率，提高整体护士文化水平。

感谢聆听敬请指导