书房服务规范.docxVIP

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书房服务规范

1范围

本文件规定了书房的总则、基本要求、服务内容、服务管理、服务评价与改进。本文件适用于市辖区内书房相应的管理和服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T3792.2普通图书著录规则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T28220—2011公共图书馆服务规范

建标108—2008公共图书馆建设标准（附条文说明）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

书房zhongshanstudy

由市各级政府主导、社会力量参与，建在街区、公园、广场、乡间等区域，具有本土文化特色，依托各级公共图书馆，采用自动化设备和智能技术,按照规定设立的自助图书馆。

3.2

服务资源serviceresources

书房在开展服务过程中应具备的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含设施设备资源、人力资源和文献资源等。

[来源：GB/T28220—2011，3.3，有修改]3.3

服务效能serviceefficiency

书房投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。[来源