美容院店务管理美容院顾客管理课件.pptVIP

美容院用户管理-----怎样稳定客源和吸引新客源美容院管理系列黄静美容院店务管理美容院顾客管理PPT课件第1页

请大家想一下：经营美容院目标是什么？兴趣？有事做？为了美容事业？为了生计？盈利！连续而不断地更多地盈利！黄静美容院店务管理美容院顾客管理PPT课件第2页

怎样使自己美容院越做越好？首先树立科学经营管理观念,跳出小老板,小生意人小打小闹思绪,为自己美容院制订久远发展规划及引进科学完善管理.美容院管理:开业企划,用户管理,员工管理,促销宣传策划与实施,连锁经营等.黄静美容院店务管理美容院顾客管理PPT课件第3页

美容院赢利关键稳定客源较高利润空间费用成本下降营业额增加/产品销售额提升……黄静美容院店务管理美容院顾客管理PPT课件第4页

影响美容院客源稳定

原因有哪些?竞争激烈.用户对我们美容院服务不满.服务项目不全,用户对服务项目标选择面不够.美容院经营内部环境没有吸引力.员工流动.黄静美容院店务管理美容院顾客管理PPT课件第5页

用户管理对策之一:

完善系统开业企划黄静美容院店务管理美容院顾客管理PPT课件第6页

1.美容院选址及定位美容院选址应避开较偏远地域而选择教热闹地域，如:商场附近、市内公共交通车站附近，居民小区等.周围环境调查:A.空气环境B.地段环境C.消费层次D.职业范围E.同业商家:价格水平,品牌,服务,装修,经营理念和特色。黄静美容院店务管理美容院顾客管理PPT课件第7页

竞争店调查表黄静美容院店务管理美容院顾客管理PPT课件第8页

市场调查与策略美容院市场调查对象商圈竞争店美容人口用户层次店铺规模技术体系美容费用服务情况广告活动综合形象当地地理条件周围美容动向本店活动对策周围环境按女性人口×30%可算出从住宅情况去推论生活水准店铺面积/员工数/美容床数专门技术/美容师组成与平均美容费用比用户评价/综合情况宣传方法,每个月宣传次数店铺层次总体判断黄静美容院店务管理美容院顾客管理PPT课件第9页

2.美容院装修装修档次:作为一个专业美容院装修标准应是清爽、整齐,但从经营角度来说,又要考虑不一样消费者心理.对于消费层次较高用户,假如一个简单美容院可能会令她感觉不好,而不会产生进去接收服务念头,除非她已经经过其它路径了解到该店服务质量或产品质量很好.而对于消费层次底用户,装修豪华店面又会让其感觉消费过高而不敢问津.所以,装修档次确实要与周围商业气氛、消费层次相、适应.美容院装修在整个开业过程中作用更多地反应出美容院经营定位.黄静美容院店务管理美容院顾客管理PPT课件第10页

装修关键点格局:美容院整体格局应给人宽大、整齐感觉,切忌乱、密、窄、刺眼、拘束、格局混乱,同时要考虑到项目标开展及经营规格.色调:美容院色调要求友好悦目,不能浓艳,要给客人温馨并放松感觉,多项选择取柔和、淡雅色调,同时装饰要与美容床罩等统一.灯光:灯光设计不能苍白刺目,需照料到美容内各个区域功效,比如说咨询、调配或卫生间等灯光就要明亮,而美容室内,用户接收护理时,需要清暗疮等工作时,灯光又要明亮,而做FALIA或上膜休息时,灯光又要偏暗,便于休息.提议可设计两条线路,用开关控制.电路:电路排布要考虑美容院使用使用设备多情况.所以,不但要考虑负荷,而且要考虑插座、开关排布方便适用.黄静美容院店务管理美容院顾客管理PPT课件第11页

装修关键点5.空气:美容院空气要清新,所以装修时就要考虑到通风情况,尤其是美体间,要做护理时完全封闭,护理结束时又可通风.6.产品展示柜:在进门后最显眼位置,各品牌分开放置,主打产品放于最显眼位置.为了增加效果,可衬托一些小饰物,灯光要足.7.装饰:一个美容院内部装饰往往表达出经营者涵养及品位,除了墙面有美容装饰图片、穴位图、艺术品之外.咨询台、侯客区等处都可适当摆放鲜花、饮水机、报刊方便用户阅读.总之,应处处让人感受到经营者心思精巧,在细节上表达服务品质.黄静美容院店务管理美容院顾客管理PPT课件第12页

色彩与心理关联黄静美容院店务管理美容院顾客管理PPT课件第13页

3.设施及美容品黄静美容院店务管理美容院顾客管理PPT课件第14页

4.服务项目及服务方式服务项目标设定可结合空气环境、职业范围,居住人群等原因考虑.服务方式选定:整年金卡、季卡、月卡、会员卡及单次护理等方式.对于服务方式选定可依据用户情况,比喻说所处地域人员流动较大,那么选择会员卡、优惠卡及单次护理很好,而人员相对固定,消费能力较强地域,可选择年卡季卡或月卡等.价目表制订:制订一目了然价格表,使用户消除担心心理,而且确保在服务中不额外收费.价目标设置上可依据美容院定位,周围消费层次,所开展项目效果等等制