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应知应会题库
一、单项选择题
1、全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅的服务对象是：（D
A钻石卡客户B金卡客户G银卡客户D以上均
是
2全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅的营业时间：（0
A8:00-18:00R90A18:00
G8:00-21:00D900-21:00
区（）起，全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅不再对客户办理手
机终端、上网本、数据卡等销售业务。（B
A2007年n月12日R2008年11月12日G2007年
12月H日D2008年12月11日
4全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅的对外咨询服务热线为（圆
AB10086G12580D
\全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅可分为哪几个服务区域？（日
A尊贵区R散座区Q书吧
D业务办理区E以上均是
6全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅尊贵区可享受哪些服务？（0
A免费上网B糖果茶水G精品书籍阅览
D新业务体验E以上均是
I全球通vip俱乐部服务基地贵宾厅散座区可享受哪些服务？（D
A糖果茶水B、报刊阅览G新业务体验D、以
上均是
全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅会员主题活动的参与对象有哪
些？（D）
A钻石B、金C银D、以上均是
9.以下哪种业务全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅不能办理。（D
A产品变更B报停G交费D无线座机业务
ia“全球通vip电子”业务特点有哪些？（D
A对客户方便、快捷，无需再携带实体，手机即是VIP。
R对运营商，高效、提升服务
G广泛应用到社会其他行业单位的VIP客户关系管理业务中
D以上都是
11、以下哪项不属于全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅跨区服务的内
容：（D
A资料查询B交费、补G停怎机D过户
以下哪项不是全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅的业务受理内
容？（0
A交费及打印发票B营销活动受理
G一二三类特殊号码补卡及过户业务D产品变更
H目前,全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅内开设业务台席数为（合
A1B2G3D4
14目前，全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅对于VIP客户身份验证
的方式有哪几种？（D
A全球通VIP实物BVIP电子
G10086服务热线D以上均是
15.全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅导办自查工作包括：（D）
A书刊报纸更新上架R各类终端设备开启
G糖果添加D以上均是
16全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅现场巡查服务时间为：（A）
A10分钟一15分钟B15分钟一20分钟
G15分钟70分钟D20分钟T0分钟
n全球通vip俱乐部服务基地贵宾厅现场巡查服务主要内容包括：
（E）
A厅内人流量B现场工作人员服务情况
G厅内环境卫生情况D厅内设施运行情况
E以上均是
VI
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