从产品主导逻辑到服务主导逻辑：能力重构视角下企业的数字化转型研究.pdfVIP

第34卷第1期研究与发展管理Vol.34No.1

2022年2月RDMANAGEMENTFeb.2022

文章编号：1004-8308（2022）01-0039-15

DOI：10.13581/ki.rdm

从产品主导逻辑到服务主导逻辑：能力重构

视角下企业的数字化转型研究

陈晓颖，邱国栋

（东北财经大学工商管理学院，大连116023）

摘要：在数字化经济时代，越来越多的企业在数字化转型中将战略思维从产品主导逻辑升级为服务主导逻

辑，以适应变化的外部环境。本文采用案例研究方法，基于能力重构视角深入分析3家企业数字化转型中的主

导逻辑升级现象。结论显示：企业从产品主导逻辑向服务主导逻辑的升级可以解构为核心资源、价值创造以及

创新模式的转变，能力重构在这一主导逻辑升级中产生了重要的作用机制，具体表现为适应能力重构、学习能

力重构与创新能力重构。本文最终所形成的理论框架，填补了现有文献对于企业数字化转型中的主导逻辑升

级现象关注不足所造成的理论缺口，并对实践中欲利用数字化实现主导逻辑升级的企业给出借鉴与参考。

关键词：数字化转型；产品主导逻辑；服务主导逻辑；能力重构

中图分类号：F270文献标识码：A

随着数字化技术的快速迭代，人们迎来了以数字化为表征的数字经济时代。数字化技术的普及颠覆

了社会与商业，这种颠覆表现为消费者行为与期望的改变、竞争格局的破坏、数据可用性的提高。在机遇

与挑战并存的环境中，企业需要寻找有效的生存发展方式。数字化转型，被认为是一种高级别的战略响

［1-2］

应，能够使企业应对这种外部环境的改变。比如，苹果和亚马逊在为用户提供产品的同时，构建了数

［3］

字化平台持续为用户提供软件应用服务，从而迎来了发展的新机遇；GE、IBM以及华为等企业则通过数

［4］

字化、智能化从制造商向服务商转型，以应对数字经济时代的生存挑战。由此可见，在数字经济时代，

［4］

企业的商业逻辑和管理思想发生了本质性的改变，管理者已经意识到仅仅聚焦于提供产品不足以应对

市场的快速变化，难以为企业带来持续性、增长性的竞争优势。若企业利用数字化技术的连接性、衍生

［5-6］

性、可供性、开放性等特征，在提供产品的基础之上提供一体化、定制化服务，则不仅能够更好满足数

字经济时代的价值诉求，还能够为企业创造更多机会空间。因此，企业逐渐开始利用数字化从产品主导

逻辑向服务主导逻辑升级。

纵观现有数字化转型相关文献，学者们主要聚焦于数字化转型的影响因素、需要的资源和能力、战略

［1，7］

制定和执行的过程以及数字化转型产生的结果。虽然现有研究已经取得了一定进展，但缺乏从主导

逻辑层面开展对企业数字化转型的探讨。主导逻辑被视作企业战略行为的“源”，剖析和考察企业的主导

［8］

逻辑，有助于企业清晰认知自身所持战略和发展逻辑。服务主导逻辑与产品主导逻辑作为两种主流理

［9-10］

论思想，对于行动主体、资源、服务、价值、制度的理论观点存在显著差异，一部分学者认为服务主导逻

［9-11］［12］

辑是产品主导逻辑的超越，提出服务主导逻辑的理论观点更符合数字经济时代的环境特征。然而