家电行业售后服务标准化服务流程手册.docVIP

家电行业售后服务标准化服务流程手册

TOC\o1-2\h\u23892第1章家电售后服务概述 4

124411.1家电售后服务定义 4

8411.2家电售后服务的重要性 4

42711.3家电售后服务发展历程 4

22346第2章售后服务标准化体系建设 4

311042.1标准化体系建设目标 4

106212.2标准化体系内容 4

111672.3标准化体系实施与评估 4

11547第3章售后服务流程设计 4

57423.1售后服务流程设计原则 4

165903.2售后服务流程框架 4

162783.3售后服务流程优化 4

30385第4章家电维修服务流程 4

285354.1维修服务预约 5

167894.2维修服务上门 5

45764.3维修服务实施 5

64624.4维修服务回访 5

30164第5章家电安装服务流程 5

137465.1安装服务预约 5

113035.2安装服务上门 5

168475.3安装服务实施 5

10685.4安装服务验收 5

10181第6章家电清洗保养服务流程 5

242846.1清洗保养服务预约 5

281966.2清洗保养服务上门 5