4s店售后双十一活动方案策划.docx

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4s店售后双十一活动方案策划

一、活动背景与目标

随着我国汽车市场的快速发展，4S店售后服务已成为消费者购车的重要考量因素。为提高我店售后服务质量，增加客户满意度，借助双十一购物狂欢节的契机，特此策划本次4S店售后双十一活动。

活动目标：

1.提高售后服务产值，增加维修、保养、配件销售业务；

2.提升客户满意度，增强客户对我店售后服务的信任；

3.扩大品牌影响力，吸引更多潜在客户；

4.提高员工服务技能，提升团队凝聚力。

二、活动时间

活动时间定为2021年11月1日至11月30日。

三、活动内容

1.保养套餐优惠活动

（1）活动期间，推出针对不同车型的保养套餐，享受8折优惠；

（2）购买保养套餐的客户，可获得一次免费全车检测（含底盘、制动系统、电气系统等）；

（3）保养套餐可享受优先预约服务，减少排队等待时间。

2.维修优惠券发放

（1）活动期间，进店维修的客户可领取维修优惠券，满1000元减200元；

（2）优惠券可用于维修工时费、配件费等，不可与其他优惠活动同时使用；

（3）优惠券数量有限，先到先得，送完即止。

3.配件促销活动

（1）活动期间，所有配件享受9折优惠；

（2）购买指定品牌轮胎的客户，可获得一次免费动平衡服务；

（3）购买刹车片、雨刮器等易损件，赠送相应工时费。

4.增值服务体验

（1）活动期间，推出免费洗车、免费车内消毒等增值服务；

（2）进店客户可免费参与抽奖，奖品包括：车载冰箱、行车记录仪、保养套餐等；

（3）分享活动至朋友圈，可获得一次免费机油更换（限指定型号）。

四、活动宣传与推广

1.线上宣传

（1）利用官方微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台，发布活动信息，提前造势；

（2）合作汽车论坛、车友群，发布活动帖，增加活动曝光度；

（3）通过短信、电话等方式，通知已购车客户，邀请参与活动。

2.线下宣传

（1）在4S店内外张贴活动海报、悬挂宣传横幅，营造活动氛围；

（2）安排销售顾问、服务顾问向进店客户介绍活动详情，提高活动知晓度；

（3）开展线下活动，如：车主讲堂、试驾活动等，吸引客户关注。

五、活动实施与执行

1.员工培训

（1）组织员工参加活动培训，确保每位员工熟悉活动内容、流程；

（2）加强员工服务意识培训，提升客户满意度；

（3）对活动期间可能出现的突发情况，进行应急预案培训。

2.物料准备

（1）提前准备活动所需的宣传资料、优惠券、奖品等；

（2）确保活动期间配件库存充足，避免因缺货影响活动效果；

（3）检查设备设施，保证活动顺利进行。

3.客户接待与服务

（1）活动期间，安排专人负责接待，确保客户满意度；

（2）提供快速、高效的维修、保养服务，减少客户等待时间；

（3）及时解决客户问题，确保客户在活动期间获得优质服务。

六、活动评估与反馈

1.数据收集

（1）记录活动期间的销售数据、客户满意度等信息；

（2）收集客户反馈意见，了解活动效果；

（3）分析活动数据，为后续活动提供参考。

2.活动总结

（1）对活动进行总结，找出优点和不足，提出改进措施；

（2）表彰活动期间表现优秀的员工，提升团队凝聚力；

（3）将活动总结报告分享给全体员工，共同学习、进步。

七、活动后续跟进

1.客户关系维护

（1）对参与活动的客户进行回访，了解服务满意度；

（2）针对客户反馈的问题，及时解决，提高客户满意度；

（3）定期发送关怀短信，提醒客户关注车辆保养。

2.售后服务提升

（1）根据活动反馈，优化服务流程，提升服务效率；

（2）加强员工技能培训，提高服务质量；

（3）推出更多优惠活动，满足客户需求。

八、活动风险管理

1.预防措施

（1）提前对活动可能出现的风险进行排查，如：设备故障、人员不足等；

（2）制定相应的应急预案，确保活动顺利进行；

（3）加强对员工的培训，提高他们对风险的处理能力。

2.应急处理

（1）设立专门的应急处理小组，负责处理活动期间出现的突发事件；

（2）建立快速反应机制，确保在第一时间内解决问题；

（3）及时与客户沟通，降低因突发事件带来的负面影响。

九、活动预算与成本控制

1.预算分配

（1）根据活动内容和规模，合理分配预算，确保活动效果；

（2）对活动各项费用进行预估，包括：宣传费、物料费、奖品费等；

（3）合理控制成本，提高活动性价比。

2.成本控制

（1）与供应商协商，争取优惠价格，降低采购成本；

（2）精确预估活动参与人数，避免物料浪费；

（3）加强对活动过程的监控，减少不必要的开支。

十、活动效果评估与改进

1.评估指标

（1）销售数据：对比活动前后的销售业绩，评估活