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在线教育平台在线客服系统退费流程协议

合同编号：__________

甲方基本信息：

名称：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方基本信息：

名称：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章：定义与解释

1.1本协议中，以下术语具有以下含义：

（1）“在线教育平台”指甲方运营的提供在线教育服务的平台；

（2）“在线客服系统”指甲方提供的用于解答乙方用户疑问的服务系统；

（3）“退费流程”指甲方与乙方就用户退费事宜所约定的具体操作流程；

（4）“用户”指在在线教育平台上注册并使用乙方服务的个人或单位。

第二章：退费流程的约定

2.1乙方用户在在线教育平台上购买课程后，若因个人原因需申请退费，应按照以下流程操作：

（1）用户在购买课程后______日内向甲方提出退费申请；

（2）甲方收到退费申请后，应在______个工作日内完成审核；

（3）审核通过后，甲方应在______个工作日内将退费金额原路返回至用户支付账户。

第三章：退费条件

3.1以下情况，用户可申请退费：

（1）用户在购买课程后，未开始学习且在规定时间内提出退费申请；

（2）用户在购买课程后，因课程质量问题，经甲方核实，可申请部分或全额退费；

（3）用户在购买课程后，因不可抗力原因学习，经甲方核实，可申请部分或全额退费。

第四章：不予退费的情形

4.1以下情况，用户不予退费：

（1）用户在购买课程后，已开始学习或已完成学习；

（2）用户在购买课程后，因个人原因导致无法继续学习；

（3）用户在购买课程后，未在规定时间内提出退费申请。

第五章：争议解决

5.1双方在履行本协议过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

第六章：退费金额的计算

6.1退费金额根据以下原则计算：

（1）用户在购买课程后，未开始学习且在规定时间内提出退费申请，退费金额为购买课程时的实际支付金额；

（2）用户在购买课程后，因课程质量问题申请退费，退费金额为购买课程时的实际支付金额减去已学习部分对应的费用；

（3）用户在购买课程后，因不可抗力原因学习申请退费，退费金额为购买课程时的实际支付金额减去已学习部分对应的费用。

第七章：退费方式

7.1甲方应在审核通过用户的退费申请后，按照以下方式办理退费：

（1）原路返回：将退费金额返回至用户购买课程时所使用的支付账户；

（2）如支付账户无法正常接收退款的，甲方应与用户协商确定其他退费方式。

第八章：用户义务

8.1用户在申请退费过程中应履行以下义务：

（1）按照甲方规定的退费流程提交退费申请；

（2）在申请退费时提供真实、准确、完整的信息；

（3）在退费过程中，配合甲方完成相关审核工作。

第九章：甲方的权利与义务

9.1甲方的权利：

（1）对用户的退费申请进行审核；

（2）按照本协议约定办理退费；

（3）在用户违反本协议规定时，暂停或终止提供退费服务。

9.2甲方的义务：

（1）保障用户合法权益，按照本协议约定及时办理退费；

（2）对用户的个人信息保密，不得泄露给第三方；

（3）及时通知用户退费办理进度。

第十章：保密条款

10.1双方在履行本协议过程中，可能知悉对方的商业秘密、技术秘密、经营信息等非公开信息，双方应对此予以严格保密。

10.2保密义务不适用于以下信息：

（1）已依法公开的信息；

（2）从合法第三方获得且无保密义务的信息；

（3）因法律、法规要求必须披露的信息。

第十一章：违约责任

11.1双方应严格履行本协议约定的各项义务。如一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。

11.2甲方未按照本协议约定办理退费的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：应退费金额的____%。

第十二章：协议的变更与解除

12.1本协议的变更、解除，需双方协商一致并书面确认。

12.2在以下情况下，甲方有权单方面解除本协议：

（1）乙方违反本协议约定，经甲方催告后仍不改正的；

（2）乙方因破产、解散等原因无法继续履行本协议的。

第十三章：法律适用与争议解决

13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

13.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十四章：其他条款

14.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

14.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

14.3本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

第十五章：签字部分

以下是