居民水电紧急抢修服务协议规范版.docx

居民水电紧急抢修服务协议规范版A版

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3甲方居民用户定义

1.4乙方抢修服务定义

第二条抢修服务内容

2.1水电抢修服务范围

2.2抢修服务时间及响应时效

2.3抢修服务项目及标准

第三条抢修服务流程

3.1甲方报修流程

3.2乙方接报及出动流程

3.3抢修完成及验收流程

第四条抢修服务费用

4.1抢修服务费用的计算

4.2乙方收费标准及结算方式

4.3甲方支付抢修服务费用的时间及方式

第五条抢修服务质量保证

5.1乙方抢修服务质量标准

5.2乙方服务质量监督及投诉处理

5.3乙方服务质量改进措施

第六条合同的有效期

6.1合同起始日期

6.2合同终止日期

6.3合同续签条件及流程

第七条违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

7.3违约赔偿方式及金额

第八条争议解决方式

8.1双方协商解决

8.2第三方调解

8.3法律途径

第九条合同变更及解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

9.3合同变更及解除的流程

第十条保密条款

10.1双方对合同内容的保密

10.2双方对用户信息的保密

10.3保密期限

第十一条法律适用及争议解决

11.1合同适用的法律法规

11.2争议解决方式

第十二条其他条款

12.1不可抗力

12.2通知与送达

12.3附件

第十三条附件

13.1抢修服务项目及标准明细表

13.2抢修服务费用明细表

13.3乙方工作人员名单及资质证明

第十四条签字盖章页

4.1甲方签字盖章

4.2乙方签字盖章

4.3签字日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

甲方全称为：，地址为：。

1.2乙方名称及地址

乙方全称为：，地址为：。

1.3甲方居民用户定义

甲方居民用户指的是居住在甲方所在地，并使用甲方提供的水电服务的个人用户。

1.4乙方抢修服务定义

乙方抢修服务指的是乙方在甲方报修后，对甲方水电设施出现的紧急故障进行的及时修复服务。

第二条抢修服务内容

2.1水电抢修服务范围

乙方抢修服务范围包括但不限于：水管爆裂、电路短路、设备故障等甲方水电设施的紧急故障修复。

2.2抢修服务时间及响应时效

乙方应在接到甲方报修后，第一时间进行响应，并在45分钟内到达现场开始抢修。

2.3抢修服务项目及标准

乙方抢修服务项目包括：故障检测、故障修复、设备更换等。各项服务均应符合国家相关标准和行业规定。

第三条抢修服务流程

3.1甲方报修流程

甲方发现水电设施出现紧急故障，应立即通过电话、等方式向乙方报修。

3.2乙方接报及出动流程

乙方接到甲方报修后，应立即进行响应，并在45分钟内到达现场开始抢修。

3.3抢修完成及验收流程

乙方完成抢修后，应向甲方进行汇报，甲方应对抢修结果进行验收。验收合格的，甲方应在验收单上签字确认。

第四条抢修服务费用

4.1抢修服务费用的计算

抢修服务费用根据抢修项目、材料成本等因素进行计算。具体费用在附件中详细列明。

4.2乙方收费标准及结算方式

乙方收费标准按照附件中抢修服务费用明细表执行。结算方式为抢修完成后，甲方支付相应费用。

4.3甲方支付抢修服务费用的时间及方式

甲方应在乙方完成抢修并经甲方验收合格后两日内，通过银行转账等方式支付抢修服务费用。

第五条抢修服务质量保证

5.1乙方抢修服务质量标准

乙方应保证抢修服务质量符合国家相关标准和行业规定，确保甲方水电设施的正常使用。

5.2乙方服务质量监督及投诉处理

乙方应对抢修服务质量进行监督，并对甲方提出的投诉进行及时处理。

5.3乙方服务质量改进措施

乙方应根据甲方反馈，不断改进抢修服务质量，提升用户满意度。

第六条合同的有效期

6.1合同起始日期

合同起始日期为双方签字日期。

6.2合同终止日期

合同终止日期为合同约定服务期满之日。

6.3合同续签条件及流程

合同到期前一个月，双方可进行合同续签。续签需双方书面同意，并签署新的合同。

第七条违约责任

7.1甲方违约责任

甲方未按约定支付抢修服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付费用总额的10%。

7.2乙方违约责任

乙方未按约定时间到达现场进行抢修的，应向甲方支付违约金，违约金为人民币100元/次。

7.3违约赔偿方式及金额

除上述违约金外，违约方还应承担因违约给另一方造成的直接经济损失的赔偿责任。

第八条争议解决方式

8.1双方协商解决

双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。

8.2第三方调解

如双方协商不成，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

8.3法律途径