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工程保修工作的管理措施和承诺

工程保修是工程后期质量管理的重要环节，对于承包商而言，实施完善的成品保护，提供快速优质的保修服务，既有利于促进工程质量、降低工程成本，也有利于提升企业的履约形象和社会信誉。

一、工程保修的管理措施和承诺

1、保修责任

对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。

本工程在保修期内若发生质量问题，请雇主通知本公司的工程部，工程部接到通知后2小时内派人到达现场了解情况，听取雇主意见，提出处理意见或方案，一经雇主确认后保修人员24小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，雇主可以自行组织返修，所发生的费用全部由本公司承担。

2、保修措施

（1）工程交付后，签订工程保修合同，建立保修服务档案。

（2）在保修期内，工程部将充分听取雇主意见，对雇主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易渗漏及电器元件易损坏的部位，提前备好材料，以便及时响应，尽早解决问题。

（3）从雇主通知本公司起到维修工作完毕的过程中，若雇主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到本公司，或拨打本公司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为雇主服务。

3、保修记录

维修工作完毕后，维修人员要认真填写《维修记录表》，并请雇主签字确认。

4、工程保修的承诺

本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，承诺保修期限如下：

地基基础及主体结构为设计要求的正常使用年限即50年；

防水工程为5年；

采暖系统：两个采暖期；

给排水管道及装饰部分：2年。

工程过保修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，为雇主提供维修服务。

5、工程定期回访承诺

在保修年限内，公司将每月进行一次电话回访，每季度由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨期后或采暖期后每月实地回访一次；保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访计划。小组成员由公司主管领导和用户服务部成员组成。

《回访记录表》必须经雇主签字认可。

紧急情况处理措施、预案及抵抗风险措施

一、建立紧急情况预警机制

为了保证现场施工顺利进行，必须建立有效的紧急情况预警机制，对施工现场的紧急情况进行预警，预先识别紧急情况，在危急事件的潜伏期及时处理，预先识别危险源，做好危机防范。

因此在本工程施工管理中我公司将首先建立现场施工安全重大危险源预警机制，强调“安全第一、预防为主”、“安全责任、重于泰山”的安全管理方针，开展本工程施工安全重大危险源辨识与防治管理。

1.具体措施如下：

（1）进场之初就组织现场安全员对本工程现场的危险源进行识别，并列出详细清单，制作重大危险源识别检查表，施工中依据该检查表进行经常性检查。

（2）现场安全总监每半个月对各专职安全员施工中的安全检查记录进行汇总分析，识别本阶段安全危险情况的发展趋势，及时在安全会议上公布，发布预警信息，及时提出警示，并将有关情况再现场工人生活区张贴公示。

（3）在施工由一个阶段转入另一阶段前（如：基础及地下室施工阶段转入主体结构施工阶段，结构施工转入装饰施工等）及时将下一阶段的安全工作重点及危险源及时发布，提前预警，对工人进行教育。

二、建立紧急情况处置组织体系

2.本工程建立两级应急处理小组，第一级直接对接现场，有项目经理部领导成员组成，这也是事件发生第一反应小组，也是事件的控制中心。第二级间接对接现场，有公司总部高层领导成员组成，它支持、服务于第一级应急小组工作，为第一级应急小组提供财政支持和社会关系求助，对第一应急小组工作提供建议和决策参考。

根据事件发生对象，组成事件相应救援小组。一级救援小组来源于项目经理部各主要职能部门，包括安全部、生产部、机电部、技术质量部、办公室、医务室等；二级救援小组来源于公司总部各主要部门，包括工程部财务部办公室等；两级之间相互配合、互相支持，由一级救援小组处理事件的发生初试阶段；由二级救援小组解决事件的协调、后期调查、上报政府部门等工作。

领导小组负责统一指挥、调动，并根据发生事故的危害程度，采取对应措施并组织实施。同时向上级和社会有关援助部门（机关）报告请求援助，事后对发生事故的原因组织人员调查，对造成重大损失的相关责任人做出相应处理。

通讯联络组：负责联络和车辆调度等事宜，可直接和附近急救中心联系，让他们作好接收伤员准备，经项目经理同意，对外上报事故情况。

紧急抢险组：迅速召集小组成员在五分钟内赶到出现险情事故现场，实施抢险救灾，并在接报后第一时间将灾情向指挥部报告。

疏导警戒组：负责组织值班门卫人员、保安人员，将人群疏散到安全地带，保持主干道畅通，加强治安警戒，防止因人员混乱而造成物资财产被破坏或丢失。

救护组：负责对伤员进行临时有效救护，向医生正确反映伤员相关情况，并及时