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售后服务协议书6篇

篇1

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务，为明确双方权益，确保售后服务质量，在平等、自愿、公平的基础上，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方就售后服务事宜达成如下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方对于商品售后服务的相关权利和义务，规定服务内容、服务标准、服务期限等，确保乙方提供的售后服务能够满足甲方的需求。

二、服务内容

1.乙方应对销售的商品提供保修服务，保修期限为____年。

2.在保修期内，如商品出现非人为损坏，乙方应免费提供维修服务。

3.乙方应提供技术支持，解答甲方在使用商品过程中遇到的问题。

4.乙方应根据甲方需求，提供软件升级服务。

5.乙方应在接到甲方报修通知后，及时响应并安排维修。

6.其他服务内容：_____________________________________。

三、服务标准

1.乙方应确保提供的售后服务专业、及时、高效。

2.乙方应在接到报修通知后，24小时内给予响应。

3.对于需要现场维修的商品，乙方应在响应后，尽快安排维修人员上门服务。

4.乙方应确保维修质量，对于因乙方原因导致的维修质量问题，乙方应负责免费重新维修。

5.乙方应保护甲方的隐私和商业秘密，不得泄露甲方的个人信息和商业秘密。

四、服务期限

本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。协议到期后，如双方继续合作，可续签本协议。

五、双方义务与责任

1.甲方应妥善使用商品，避免人为损坏。

2.甲方应及时向乙方反馈商品使用情况，以便乙方提供更好的售后服务。

3.乙方应确保提供的商品和服务符合相关法规和标准。

4.乙方应定期对商品进行检查和维护，及时发现并解决潜在问题。

5.双方应共同遵守本协议的各项规定，如有违约，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

1.如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他条款

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。

3.本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（客户）：____________________（签字盖章）

乙方（服务提供商）：____________________（签字盖章）

日期：____________________

篇2

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务，为明确双方权益，确保售后服务质量，经友好协商，甲乙双方达成以下售后服务协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方对于售后服务的范围、标准、期限及责任等事项，以保障客户的合法权益，提升客户满意度。

二、售后服务内容

1.乙方提供的售后服务包括但不限于产品安装调试、使用培训、维修维护、技术支持等。

2.乙方应按照甲方要求提供及时、有效的售后服务，确保甲方所购商品的正常使用。

3.乙方在提供售后服务过程中，应遵守国家法律法规及相关政策，不得损害甲方合法权益。

三、售后服务标准

1.乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时响应并安排相应的服务。

2.乙方提供的售后服务应符合国家相关标准及行业标准，确保服务质量。

3.如因乙方原因导致的商品故障或损坏，乙方应承担相应的损失及赔偿责任。

4.乙方应定期对甲方所购商品进行检查、维护，确保商品性能稳定、安全可靠。

四、售后服务期限

1.本协议的售后服务期限自甲方购买乙方商品之日起生效。

2.售后服务期限根据乙方提供的服务内容而定，具体以乙方提供的服务承诺为准。

3.若甲方需要续签本协议，应在协议到期前与乙方协商并达成一致意见。

五、双方责任与义务

1.甲方应按照乙方要求正确使用商品，避免因不当使用导致的故障或损坏。

2.乙方应提供详细的售后服务流程、联系方式及投诉渠道等信息，方便甲方获取服务。

3.乙方应对甲方提供的售后服务请求进行核实，确保服务的及时性和有效性。

4.双方应共同遵守本协议的各项条款，履行各自的义务，确保售后服务的顺利进行。