T_CESA《可交互系统用户体验成熟度模型与评估》.pdf

ICS03.120.20

CCSA10/19

团体标准

T/CESAXXXX—202X

可交互系统用户体验成熟度模型与评估

Userexperiencematuritymodelandassessmentforinteractivesystems

征求意见稿

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

已授权的专利证明材料为专利证书复印件或扉页，已公开但尚未授权的专利申请

证明材料为专利公开通知书复印件或扉页，未公开的专利申请的证明材料为专利申请

号和申请日期。

202X-XX-XX发布202X-XX-XX实施

中国电子工业标准化技术协会发布

T/CESAXXXX—202X

目次

前言III

引言IV

1范围5

2规范性引用文件5

3术语和定义5

4基于用户端评估6

4.1评估模型6

4.2维度分数生成6

4.2.1有效性分数生成6

4.2.2效率分数生成6

4.2.3满意度分数生成7

4.2.4NPS分数生成7

4.2.5可用性问题及其严重性分数生成8

4.3权重构建9

5基于专家端评估9

5.1评估模型9

5.2维度分数生成10

5.2.1可用性问题及其严重性分数生成10

5.2.2评估原则符合度分数生成10

5.3权重分配11

6成熟度总分生成11

7成熟度等级11

附录A12

A.1综述12

A.2分析各因素之间的关系,建立层次结构模型12

A.3构造判断矩阵12

A.4层次单排序12

A.5一致性检验13

附录B14

B.1案例一：基于可用性测试的冰箱用户体验成熟度评估14

B.1.1项目简介14

B.1.2评估维度14

B.1.3测试结果14

B.1.4维度分数生成14

I

T/CESAXXXX—202X

B.1.5权重构建15

B.1.6成熟度总分计算15

B.1.7成熟度等级划分15

B.2案例二：基于专家评估的智能卫浴App用户体验成熟度评估16

B.2.1项目简介16

B.2.2评估维度16

B.2.3专家评估结果16

B.2.4维度分数生成16

B.2.5权重分配17

B.2.6成熟度总分计算17

B.2.7成熟度等级划分17

参考文献18

II

T/CESAXXXX—202X

可交互系统用户体验成熟度模型与评估

1范围

本文件确立了可交互系统用户体验成熟度的评估模型，描述了对应的成熟度评估方法。

本文件适用于包括但不限于电子类产品、软件产品、网络产品、智能家居、智能驾驶、金融保险、

医疗健康、公共服务等行业产品的用户体验成熟度评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引