【重点研报】BOMA中国2024年商用楼宇租户满意度基准报告-BOMA中国研究委员会-2024.9.pptx

;;商用楼宇

租户满意度调查之结果分析;;问卷采用国际通用的租户满意度调研问卷;Y-O-Y

每年同比;;注释：“便利设施的满意度指标”在2020年9月份以后通过定性分析相关问题来体现;停车服务与人员;;2024BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户希望楼宇管理者用哪种沟通模式进行服务？（例如维修申报、会议室预定、订餐外卖预定、洗车预约、活动邀请、服务新增等）;;;;;注：满意度波动参照值为标准差；满意度增速/降速为与上年度同比;物业管理人员

物业维修人员安保服务人员停车服务人员保洁服务人员

(均值）;;;您企业本身是否重视环境管理？ 您企业本身是否关注能源效率的节省措施？;您企业本身是否重视员工的健康和保健？ 您企业本身是否重视室内空气及舒适度？;2024BOMA中国商用楼宇租户满意度结果

-租户是否了解或参与了大厦的保洁标准制定或环境治理计划？;;2023满意度重要性排序;;商用楼宇提升运营能力的关键—员工培训及发展;;;;;;;（1）租户服务—物业管理人员;（2）租户服务—维修与维护人员;（3）楼宇系统—设备和运营;（4）生命安全系统—应急服务;（5）安全服务和人员;（6）保洁服务和人员-在楼层范围内;（7）保洁服务—公共区域;（8）停车服务和人员;（9）楼宇形象与外观;（10）不动产服务—会计/结账;（11）不动产服务—租赁服务;2024商业地产运营管理国际最佳实践-BOMA标准/指南/工具

INTERNATIONALCOMMERCIALREALESTATEBESTPRACTICE;ESG实施落地类（10本）;《BOMA商业楼宇流行病计划指南》;关于BOMA

BOMA国际建筑业主与管理者协会，是拥有117年历史的国际联合组织，成立于1907年，总部位于华盛顿，根据全球超16亿平方米商业地产提炼出一整套国际运营管理最佳实践的规程与实用工具，使用覆盖在全球17个国家80%地区，是全球公认的商业地产行业的领导者，见证了行业的百年兴衰发展。BOMA会员包括:办公、工业、医疗、政府、公司总部和混合用途的商用建筑类型持有资产的业主方(银行、保险、信托、基金、开发商）、资管方、物业方。在建立全球商业地产运营管理标准和教育培训上做出了重大贡献和成就。;