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关于导游年度总结汇总（精选11篇）

关于导游年度总结汇总篇1

在过去的十一月里我并没有从事全职导游工作，但是在周

末和节假日的时间也兼职了几次导游工作，都是去的云南，主

要是昆明至大理至丽江至香格里拉这条线路。在大团过程中总

会出现各种各样的小问题，我对此作了一些总结。

第一：要丰富自己的内涵，不断学习，增加和更新自己的

专业知识。有导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游

员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的观念中，

导游是无所不知的，所以他们遇到问题时第一个就会想到问导

游人员。所以，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作

的前提。虽然导游知识面比较广，但在游客面前保持谦虚的态

度，耐心回答和解释游客的问题。

第二，带团过程中应该尽量保持微笑。我自己本身也是比

较开朗，喜欢笑的一个人，所以每当游客眼神到我身上时，我

总是会先回他一个甜甜的笑脸。我自己觉得这是非常有用的，

微笑会拉近导游和游客的距离，会给游客一种亲切的感觉，那

么在导游服务过程中，即便导游有点小失误，游客都会给予理

解。

第三，导游工作以游客为出发点。导游无论在做什么事情

时应该首先考虑游客的利益和要求，尊重游客的意见。要让游

客有被重视的感觉，而不是导游一个人自作主张。当游客提出

的不合理的、不可能实现的要求和意见时，本着实事求是的原

则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得

到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

第四，学习和借鉴其他导游好的东西。在我们带团过程中

也会遇到一些能力很好，很优秀的导游，我们可以在情况允许

的条件下多观察，多请教，提升自己的带团能力。

在接下来的导游工作中，我会根据自己的总结，把要做好

的尽量做好，做一名快乐合格的导游。

关于导游年度总结汇总篇2

大家都想要写好导游年度工作总结，那么，导游年度工作

总结怎么写呢？下面为大家推荐一篇导游年度工作总结范文，

供大家参考，导游年度工作总结。

x年是不平凡的一年，x年我从学校走了出来，把两年里

所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实

践。**年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间

不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知

道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的

不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务

的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的

无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游

证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的

学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不

知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工

作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提，年度

工作总结《导游年度工作总结》。作为一个导游员就要“与时

俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需

求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，

要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止

境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行

规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的

实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持

“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服

务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工

作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利

益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚

持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应

对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同

仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时

刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静

分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有

作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的

达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个

方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者

相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要

的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱

造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感

觉，会引起