普通住宅小区前期物业服务等级指导标准(试行).docVIP

普通住宅小区前期物业服务等级指导标准(试行)

序号

服务内容

服务级别

服务标准

一、综合服务

1

信用信息及

前期物业

服务合同

一级物业服务

物业服务企业在物业主管部门登记企业信用信息。开发建设单位与物业服务企业签订前期物业服务合同，明确双方权利义务，并在公共区域公示。

二级物业服务

三级物业服务

四级物业服务

五级物业服务

2

承接查验

一级物业服务

开发建设单位与物业服务企业按住房城乡建设部《物业承接查验办法》(建房〔2010〕165号)对住宅小区共用部位、共用设施设备等进行承接查验，承接查验手续齐全，有记录。

二级物业服务

三级物业服务

四级物业服务

五级物业服务

3

物业服务

中心

一级物业服务

设有物业服务中心，配置信息化管理系统。配备专职客户服务人员，公示24

小时服务电话，受理业主来访来电、咨询、报修和投诉。物业服务人员在涉及住宅小区内水、电、气等紧急报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场并协助报修。建立完整的报修、维修和投诉回访记录，回访率100%;建立夜间

物业服务人员值班制度，处理突发紧急事件。

序号

序号

服务内容

服务级别

服务标准

-

二级物业服务

设有物业服务中心，配置信息化管理系统。配备专职客户服务人员，公示24小时服务电话，受理业主来访来电、咨询、报修和投诉，物业服务人员在涉及住宅小区内水、电、气等紧急报修2