2024年公共关系学复习资料课件资料.doc

課程名称

公共关系学

教

材

信

息

名称

現代公共关系学

出版社

清华大学出版社、北京交通大学出版社

作者

秦勇李东进

版次

4月第1版

注：如学员使用其他版本教材，請参照有关知识点

一、客观部分：（单项选择、多选、判断）

（一）单项选择題

1．公共关系学科的重要特点(A)

A.实用性强B.理论性强C.历史悠久D.抽象性强

★考核知识点:公共关系学的特性,参見P20

附1.1.1（考核知识点解释）：

作為一门独立的综合型学科，它具有两个明显的特点：第一是高度的综合性。公共关系学是一门综合性、交叉性的学科，重要以管理学、传播学為依托，同步波及广告学、行為学、社会学、经济学、营销学、伦理学等多门学科。第二是很强的应用性。

2．按照公众对组织的（A）进行分类，可将其分為顺意公众、逆意公众和边缘公众

A.态度B.行為C.意念D.意识

★考核知识点:公共组织的分类,参見P12

附1.1.2（考核知识点解释）

按照公众对组织的态度进行分类，可将其分為顺意公众、逆意公众和边缘公众。顺意公众是指那些对组织的政策、行為、产品和服务持肯定、支持和赞同的公众。此类公众是组织的宝贵财富，对提高组织的著名度和美誉度有着极為重要的作用。与顺意公众相反，逆意公众是指对组织的政策、行為、产品和服务持否认、批评、反对甚至是敌对态度的公众。此类公众对组织发展非常不利，应当正视，并积极采用积极、有效的沟通方略，澄清事实，消除误解，化敌為友，争取将逆意公众转化為顺意公众。

3．美国权威杂志《公共关系季刊》将公共关系的表征综合為（C）个方面。

A.3B.8C.14D.16

★考核知识点:公共关系的特性,参見P4

附1.1.3（考核知识点解释）

美国权威杂志《公共关系季刊》将公共关系的表征综合為14个方面：

（1）公共关系是一种完整的职能。目的在于增进企业利益和到达其他整体目的。

（2）公共关系不制定政策，不过可以协助管理当局表明企业政策。

（3）对于受企业措施影响的人們，公共关系人员注意他們的印象与也許反应，重大的措施虽然表面上与公共关系无关，但也应在出台前先向公共关系部门征询。

（4）行动比空言有力，所有信誉都建立在行动而非語言之上，但假如让他人熟悉并理解企业的行动，就得借助于語言文字。

（5）公共关系虽然是管理部门的职责，但也必须配置合适的预算及人员，其任务必须限于公共关系的职责范围之内。

（6）公共关系人人有责，公共关系部门的最终目的是使人人理解传播对于良好的管理是必要而不可分割的。

（7）企业的形象是相对的，依某种公众对于企业的详细规定和爱好而定，例如股东、金融界、政府、教育家及舆论界对同一事件就会各自的見解。

（8）人們常常根据不完全的证据形成对企业的印象，例如企业的名称，与某一员工通信或偶尔的会面。

（9）因企业是在舆论所形成的环境下运行发展的，因此，对于任何人士所具有的访问权利均应当尊重。

（10）人們一般对于理解至少的事物感到厌恶、恐惊或猜疑，假如不提出理由并加以解释，人們就会自行想象，因此，透露、传播资料信息不要吝惜。

（11）不可歪曲和夸张事实。公共关系的主意在于陈說事实，以便他任对企业能公平评估，引起受众爱好，进而对公众产生影响。

（12）少做做得好比多做做不好要强。

（13）公共关系的一项基本任务就是要引起他人对企业的好感和爱好。

（14）公共关系艺术成分多于科学成分，这种艺术一定要以社会科学的崭新知识為基础，对于公众对象的构成及态度要作科学的评估，对于企业自身要有透彻的认识。

4．公共关系主体处在公共关系的（A）位置。

A.关键B.一般C.次要D.被动

★考核知识点:公共关系主体参見P5

附1.1.4（考核知识点解释）

公共关系由三个基本的要素构成。分别為作為主体的社会组织，作為客体的公众以及联結主体与客体的信息传播。公共关系的理论研究、实际操作等均是围绕上述三者的关系而层层展开.

5．（C）是指那些对组织不感爱好、缺乏交往意愿，但对符合组织的利益需要的公众。

A.逆意公众B.顺意公众C.被追求的公众D.首要公众

★考核知识点:公众的分类参見P12

附1.1.5（考核知识点解释）

被追求的公众是指那些对组织不感爱好、缺乏交往意愿，但对符合组织的利益需要的公众，如社会名流、著名媒体记者等。由于此类公众对组织缺乏沟通热情，有一定的沟通障碍，需要组织制定特定的沟通方略，积极与此类公众建立良好的关系。

6．公共关系的发源地是（D）。

A.英国B.法国C.曰本D.美国

★考核知识点:公共关系的来源参見P1

附1.1.6（考核知识点解释）

“公共关系”一詞，源于美国，最早出現于18美国出版的《韦氏新九版大学辞典