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应急处置不当就是过错

2022年5月1日晚，青龙峡景区缆车因天气缘由终止运输，数百游客苦等5个多小时的游客心情感动，现场一度陷入混乱。最终滞留峡谷的只能深夜集体爬山脱困。一次本应令人心旷神怡的旅行却成为一场不堪回首的“冒险”。

5月3日，焦作市青龙峡峰林峡风景名胜区治理局官方微博发表《关于五月一日突遇恶劣天气导致游客滞留的状况说明》，与新闻报道有些出入，且不管真实状况如何，笔者认为，景区对此次突发大事处置欠妥，存在过错，主要表现在以下几个方面：

一、企业主体责任不落实。首先，作为企业，一旦发生突发状况，应当准时向相关人员进展通报解释，而此次景区缆车因天气缘由终止运输，却没有一个工作人员出来解释，而且，景区工作人员对旅客置之不理，我信任，如何景区能早点进展说明因天气缘由将可能影响缆车运行，局部旅客确定能协作景区安排，早点步行离开。其次，记者2日致电青龙峡风景名胜区治理局局长，他称，“始终到20时左右才开不了”，“景区没有任何过错”，“我自己也做得特别到位”，其描述与官方微博所做的说明并不全都，说明其自己对这件事还没有足够的重视或在治理中存在肯定的过失，即使后来也是对此次滞留游客大事推卸责任的重要表达。

二、应急组织人员不到位。当晚出警的一位警察告知记者，“当晚110已经打爆了”。作为企业，不能一旦发生突发状况，都依靠警察去处理，企业要有自己的应急处置人员，准时处理突发大事，而此次景区滞留人员后，工作人员却在一起抽烟说笑，对旅客置之不理，没有快速组织应急队伍带着旅客上山。在局部滞留旅客要求景区领导出面赔礼时，十余名工作人员均称“不知道负责领导是谁”，充分说明，景区内平常不存在应急组织，或者应急组织并没有发挥过相应的作用。

三、应急物资预备不充分。首先，记者在现场看到，一位年轻的母亲为了怀中的孩子不受冻，脱下了仅有的一件单衣包裹着怀里的孩子，自己仅剩下一件小背心，在寒风中抖个不停。晚上滞留在谷底的旅客被冻得瑟瑟颤抖，而景区的工作人员却身着棉袄。充分说明，景区知道这个时段谷底气温很低，而景区却没有预备任何的卸寒物资及食品。其次，在组织游客爬山的时候，只能借助微弱的手电向上攀爬，没有预备好应急照明设备，而爬山通道旁边就是陡崖，光线不好很简单引发安全事故。

四、企业应急响应不准时。景区在18时左右就收到黄色大风预警，景区并没有依据滞留谷底的旅客数量，提前组织人员看爬山，直到缆车因大风停顿运行后仍未向旅客说明状况。假如景区在接到黄色大风预警后准时向旅客说明缆车运行可能存在危急的状况，准时组织局部旅客趁天黑前爬山，估量最迟20点左右就能将旅客疏散，就不会有此次滞留大事发生。而景区没有依据预警状况组织旅客疏散，要么是出于经济因素考虑，要么是没有引起治理人员对旅客生命安全的足够重视。

总之，此次滞留大事虽然没有造成严峻的后果，但这也给我们提了个醒，作为企业，必需增加应急处置力量，作为政府相关监管部门，必需加强对企业的监管。确保我们旅客能高快乐兴游玩，平平安安回家。