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物业公司员工培训方案-员工培训方案

物业公司员工培训方案-员工培训方案

一.培训对象

物业管理处全体管理人员

二.培训目的

1.全面理解物业管理效劳概念，完善效劳意识;

2.驾驭各类岗位职责、管理手册;

3.驾驭公司管理规章制度;

4.通过全面的职业培训，提高员工的工作素养。

三.培训时间支配

每月15日、30日两次培训

四.培训内容

员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：-

1.公司企业文化;

2.管理规章制度;

3.财务管理规章制度;

4.工程管理;

5.清洁管理;

6.保安管理;

7.客户效劳;

8.消防管理;

9.意外事务处理;

10.特别工种将另行增加专业培训课程。

五.培训负责

培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。

员工入职培训大纲

一、基层员工培训

基层员工总的来说，对物业管理效劳的相识尚欠了解，专业效劳意识有待提高。针对此等状况，拟通过进展有步骤、有打算的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之效劳水准。

A.共同培训内容-由培训主管负责主讲

1.公司的企业文化、宗旨及工作方针;

2.公司组织架构及各主要负责人;

3.各相关部门工作关系介绍;

4.公司人事制度，员工手册、管理手册;

5.公司根本之财务政策;

6.根本培训手册内容;

B.各岗位培训内容-由各部门负责引荐主管级以上员工主讲

(一)工程部

1.工程部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.各设备、设施位置;

6.各机房规章制度;

7.各机房钥匙领用及移交制度;

8.交接班制度;

9.对讲机运用及呼叫标准;

10.报修单操作流程;

11.紧急状况处理流程;

12.各机电设备/设施的修理保养打算;

13.平安操作守那么;

14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;

15.备品备件申领制度;

16.对外效劳礼仪及沟通技巧;

17.节能意识培训;

(二)保安部

1.保安部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.各保安设备、设施位置;

6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

7.交接班制度;

8.巡检路途图、巡检流程;

9.对讲机运用及呼叫标准;

10.各类保安工具的运用;

11.消防培训(消防设施的位置、消防设备器材运用、消防制度、报警程序、紧

急疏散程序及路途);

12.保安打算的制订及实施;

13.突发事务处理流程;

14.对外效劳礼仪及沟通技巧;

15.外来施工人员管理;

(三)清洁部

1.清洁部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.交接班制度;

6.各类公共区域的清洁要求;

7.各类设备/设施的清洁流程;

8.清洁器械/工具的运用要求;

9.清洁剂的运用要求;

10.各类清洁用品的申领制度;

11.突发事务处理流程;

12.对外效劳礼仪及沟通技巧;

13.节约能源意识;

14.绿化园艺常识;

(四)管理部

1.管理部管理手册

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.交接班制度;

6.对外效劳礼仪及沟通技巧;

7.客户投诉处理流程;

8.客户入伙流程;

9.装修管理规程;

10.客户相关效劳手续办理;

11.紧急事务处理流程;

12.英语培训;

(五)财务部

1.财务部管理手册;

2.公司各类财务制度;

3.各类财务表式;

4.各类财务法律、法规;

5.各类付款/报销流程;

6.限制财务本钱;

(六)人事部

1.人事部管理手册;

2.公司各类人事制度;

3.各类人事表式;

4.各类人事法律、法规;

5.员工聘请、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

6.限制员工数量及用工本钱;

二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

1.效劳意识;

2.管理艺术;

3.行业理念;

4.团队合作实力;

5.与其他部门的协调实力;

6.与各供给商及政府机关的沟通合作实力;

7.