团体旅游接待服务规程(课件48张).pptVIP

第三章团体旅游接待服务规程;●学习目标;;为什么团队旅游成败的关键在于导游服务？;第一节全陪导游服务程序;服务准备;;工作上;3、与有关人员联系联系;（二）首站接团服务;欢迎词主要内容：;入店服务;酒店常识介绍;核对、商定日程;各站服务

之

一;离站服务;途中服务;讲故事;末站服务;致欢送词;善后工作;第二节地陪导游服务程序;准备工作;落实接待事宜;2.知识准备;3.物质准备;接站服务;2.旅游团抵达后;3.转移途中的服务;地陪欢迎词的主要内容;首次导游的主要内容;入店服务;核对商定活动日程;参观游览的导游服务;2.在抵达景点前的途中;3.抵达景点后;如何做好景点讲解

;购物导游服务

;送站服务;2.离店导游服务;3.送行导游服务;善后工作;第三节出境旅游领队服务程序;领队服务程序;（一）行前准备会

（1）护照与机票核对；

（2）机票与行程核对；

（3）护照与名单核对；

（4）护照内容核对。

（二）出团必需品准备

（1）护照、机票、已办妥手续的团队名单；

（2）团队计划、自费项目表、国内外重要联系电话

（3）客人房间分配表；

（4）航班时刻表；

（5）旅游胸牌、行李标签、旅行社社旗、社牌、名片；;（6）客人问卷表、领队日记簿；

（7）旅行包；

（8）各国入境卡、海关申报卡；

（9)机场税款及团费；

(10)随身日用品。

（三）开好行前说明会

说明会的内容：

1、致欢迎辞2、领队自我介绍

3、对每位客人提出要求4、行程说明

5、通知集合时间及地点6、提醒客人带好有关物品

7、货币的携带与兑换8、卫生检查

9、人身安全10、财务保管

11、出入境时注意事项

;领队出境的手续包括：

（1）提前15分钟抵达，集合、清点人数，买好机场税（客人自理）

（2）将需海关申报的团员护照分处，让其持护照、机场税票走红色通道。

（3）托运行李过安检，办理登机手续，并保存好行李牌。

（4）过卫生检疫，出示黄皮书。

（5）乘飞机时的服务工作要点。;（一）安排住宿（二）商定日程

（三）监督旅游计划实施

（四）安排就餐

（五）安排观??游览（六）指导购物

（七）团结工作（八）保护证件和机票;1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。

2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。

3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。

4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。

6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！

7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。

9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是