旅游景区管理讲稿-第六章-旅游景区游客管理-第二节--旅游景区游客管理的方法.docVIP

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第二节旅游景区游客管理的手段

游客在一定时空总是容易集中,局限于某些季节、部分时段及少数景点，容易造成拥挤、等待等不愉快的旅游体验。

【问题讨论】

假如你是一名景区管理者，你会采用什么措施对游客的行为进行引导和规范？

2011年10月2日，故宫共接待游客12.78万人，10月3日，故宫接待游客11.96万人。

2013年10月7日，故宫博物院顺利完成国庆假期的观众接待任务。10月1日～7日，故宫总接待人数为71.4万，单日观众量以10月2日的17.5万为最。

虽然“故宫掌门人”单霁翔曾在多个场合表态“有信心将观众控制在1400万人次”，但事实却是，去年全年故宫观众不降反升，达到1527万。过量的游客，已经成为故宫最头疼的问题。整个2014年，单霁翔的三个办法——周一闭馆、网上预约和试行14点后门票优惠，都没能封住客流的上涨。

于是2015年，他不得已，亮出“限客令”：拟将全年观众限定在每天8万人次以内：国家旅游局下发《景区最大承载量核定导则》要求各大景区核算出游客最大承载量，并制定相关游客流量控制预案，4月1日起正式实施。

因此，游客管理还必须考虑合理控制旅游景区流量和容量，对数量众多的游客进行有序组织，以维护正常的游览和娱乐。

一、景区容量、游客数量调控P93胡

在景区管理过程中可以从供给和需求两个方面来调节游客数量，调控景区容量。

(一)提高景区旅游供给能力

提高景区旅游供给能力，或调控旅游供给的内部结构并辅之以对旅游需求的空间分流。

1.扩大旅游景区的规模

从长远来看，要解决游客过量问题，旅游景区应通过投资建设来增加实际旅游容量，但要尽量避免人工化。可以通过增设礼品店、旅游活动方式等来实现。也可以通过加大冷门旅游景点的开发，宣传和引导游客的流向来增大旅游景区实际旅游容量。

例如黄山风景区每年游客数量不断攀升。经过数年努力，黄山开发新景区“西海大峡谷”，使黄山的西海——光明——天海——白云景区相贯通，形成一个新循环，扩大了黄山景区的游客容量，分流进入黄山景区的游客，可大大缓解黄山“客满为患”的压力。

御花园小卖部将全部迁出还原古典园林历史风貌

故宫博物院院长单霁翔2014年3月26日下午

单霁翔介绍了御花园整治方案的主要内容：园内不再售卖饮食，以提升古典园林的文化氛围。撤除部分护栏，石子路两边的裸露土地铺上了防护透水板材，以期增加观众活动空间，在坤宁宫东西两侧设立观众服务中心等。

此举将还御花园古典园林历史风貌，让更多观众亲身感受其文化特色与历史内涵；将还更大空间给观众，增加了观众的活动区域。更重要的是，在增加参观内容、改善参观环境、便于观众休息的同时，可有效疏散人流，解决观众密集的“遗留”问题。御花园作为紫禁城“后庭”，是中国宫廷古典园林杰出代表。作为大多数观众参观故宫的最后一站，长期以来，此处一直是故宫博物院最大“堵点”，在客流高峰时期更为严重，不仅影响参观品质，也对文物造成一定损伤。

2014年五一御花园实行分流限流:

御花园内东、西分流，实行由南向北单向参观的措施。采取疏导措施，使从琼苑东门进入御花园内的观众只能参观御花园东路，沿东路自南往北单向参观后，经延和门、顺贞门出御花园;从琼苑西门和坤宁门进入御花园的观众只能参观御花园西路，沿西路自南往北单向参观后，经集福门或承光门、顺贞门出御花园。

故宫2015年将首次开放后妃居所多件国宝现身

2014.2.14比“谁来北京不看故宫呢？”更难解决的，是“谁到故宫不走中轴线？”对90%以上的观众来说，中轴线的三大殿，是逛故宫唯一的路线。

2015年，单霁翔决定，首次开放故宫西部区域，这里是明清太后、太妃、嫔妃的生活居所，90年来从未对外开放：

单霁翔：慈宁宫花园准备8月中旬要正式的开馆。慈宁宫花园是故宫四大花园里面应该说最宽阔的一个花园，里面建筑物相对比较少，但花卉很多，特别是咸若馆，是第一个开放的佛堂。再一个就是寿康宫，乾隆皇帝给他母亲建造的皇太后的寝宫，这里充满故事，电视连续剧里老演，寿康宫我们准备原状开放。

2015年，故宫开放面积将由目前的52%上升到65%，单霁翔告诉记者，未来这个数字只增不减。而分流观众的另一大措施，就是在建的数字博物馆。它意味着你不再需要隔着窗户、猫着腰、双手挡住阳光、窥探宫殿里的每个角落。根据计划，故宫今年将建成三座数字馆，其中端门馆将于10月左右开放：

单霁翔：数字博物馆它在紫禁城的外面，端门。所以它白天晚上都可以开放，还有更令人期待的，就是一些平常白天参观进不去的一些空间，比如太和殿的金砖怕踩，所以现在观众进不去太和殿。所以像这样的在数字博物馆、在虚拟现实中，人们就可以走进这些空间。

开放的除了西部区域和数字馆，还有国宝的现身。在故宫201