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信息网络不良事件报告制度

结合公司信息化建设及维护过程的实际情况。为了强化公司信息

系统及网络的保障能力，提高其他服务的工作效率，监督和落实信息

系统及网络故障处理责任制。特制定公司信息网络不良事件报告制度，

具体如下：

一、信息网络不良事件的定义

本制度所称信息网络不良事件指在其他诊疗活动中以及公司运行

过程中任何可能影响数据诊疗过程、引发医疗纠纷和医疗事故、影响

医疗过程正常运行的信息系统事件。

二、信息网络不良事件的类别

根据信息不良事件所属类别不同，划分为四类：

1、一类故障：突发性网络或信息系统故障，造成全公司工作停滞，

需各相关部门启动应急方案。

2、二类故障：局部性网络及信息系统故障，造成部分部门信息系统

瘫痪，影响正常其他服务超过1小时。

3、三类故障：个别性网络及硬件故障，造成部门信息系统瘫痪，影

响正常其他服务超过1小时。

4、四类故障：因信息系统漏洞原因，造成信息数据严重错误，无法

解决或超过3天。

三、接收报告部门

公司各科室对任何可能影响数据诊疗过程的信息网络不良事件上

报信息中心。

四、报告形式

（一）书面报告，按照要求填写信息网络不良事件报告表，可通过

OA发送至信息中心，信息中心填写完成相关内容后，转发给科内备

份。

（二）紧急电话报告，仅限于在不良事件可能迅速引发严重后果的

（如大面积网络瘫痪造成全公司工作停滞）紧急情况使用。上报的

不良事件事后24～48小时内完善书面报告。

五、信息网络不良事件报告、处理流程

1、当发生信息不良事件后，当事人填写书面《信息网络不良事

件上报处理记录》，记录事件发生的具体时间、事件的描述等内

容，并要求即时上报告信息中心，重大事件、情况紧急应即刻口头

或电话报告信息中心，由信息中心核实结果后再上报分管院领导。

2、信息中心接到报告后立即调查分析事件发生的原因、影响因

素及管理等各个环节，制定对策及整改措施，及时消除信息网络不

良事件造成的恶劣影响。

六、奖罚机制

参照公司医疗(安全)不良事件报告制度的奖罚机制执行。