产科人性化服务护理新举措【产科】 ppt课件.pptx

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以人为本，营造温馨、舒适、安全、舒心的病房环境

我们的一

·护理理念诚信、温馨、关爱。

·管理理念有效管理，事先控制，安全达标。

·行为目标护士自觉、主动、高效的服务在病人身旁。

·护理目标提高患者满意度；降低患者陪护和自聘护工的比例；维护病房良好的秩序；保障医疗护理质量；营造和谐的医患关系；提高医院的声誉。

·最终达到六方满意患者满意、护士满意、医生满意、社会满意、政府满意、领导满意。

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·实实实在在的调查

·不由自己发调查表

·与绩效进行切实挂钩●成立专门机构调查

·医院花费很大的功夫

●院长非常重视

优质护理服务

满意度调查暨意见

回收余

我们的优质护理服务亮点

转变服务理念

·随着优质护理服务的顺利开展，我们产科也积极的进行讨论，使大家真正意义上认识到什么是优质护理服务，只有我们真正了解什么是优质护理服务，才能将其开展并做得更好。

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·主动介绍

·主动宣传

·主动进行健康教育

·主动解答疑问·主动沟通

要求应做到“五个主动”

·走在患者呼叫之前让患者安心

·想在患者需要之前让患者放心·做在患者开口之前让患者舒心

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·主动换位：把自己当家属，了解他们所需

·主动察觉：把自己当大夫，时刻洞察病情变化

·主动介入：把自己当护士，帮助解答患者困惑

护理应注意“四轻”

说话轻走路轻

操作轻关门轻

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过好语言关

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礼貌用语三春暖

恶语伤人六月寒

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我们的优质护理服务承诺

·接待病人及来访者时，主动站起，面带微笑，仔细倾听，耐心解答，协助解决问题。

·接待新入院病人时，当班护士热情接待，并带病人或家属了解病房环境，护送病人到床前，及时通知医生，责任护士10分钟内完成入院介绍，护士长当天看望病人。医嘱下达后30分钟内治疗护理到位。

·接待手术或顺产后病人，护士即可随车到床边，

与手术室或产房护士进行床旁病情交接，及时进

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·每日进行晨、晚间护理，每天专门派一名调班进行晨间护理，每周至少更换床单、被罩一次，如遇污染随时更换。(每月我科洗涤费用最高)

·落实“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。上班时间尽量不接听手机。

·强化安全管理。做到“五无”:无压疮、无坠床、无烫伤、无滑倒、无药物渗漏。

·出院前给予规范的出院指导，送病人至医院大厅门口，并在一周内进行电话随访。使病人满意度达到90%以上。

·主动向病员报告新筛结果，让出院病人在家也知

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·实行责任制、落实整体护理，对患者而言，在住院期间有1名护士负责，对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者(6-8名)

·全面全程护理患者，注重心理支持，人文关怀

·人力问题，护理文书书写简化为表格式(包括护理记录，交班本等)

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·每周召开一次座谈会，集中讲解新生儿沐浴和母乳喂养相关知识，并收集病员意见和建议。

·护士长坚持每天与新病人，手术，分娩和危重及潜在纠纷病人见面，做到心中有数。

·实行预约住院服务(4007770796),对房间类型，主管医生和手术医生和手术时间(夜间例外)可

以自行选择。

·增加月嫂服务。住院期间可向病人及家属推荐月

嫂，专门协助母儿生活护理。

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关关关关关心心心心心每每每每每

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操作的评：

·按照时间顺序、帮助病人进餐、服药、活动

·如有护理员，指导护理员为病人实施基本生活护理：打水、洗脚、洗脸、洗手、入厕、修剪指甲

责任护士工作日程

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·晨间参加早交班、床头接自己的病人

·上班的第一件事是看排班表，清楚自己负责的病人

·了解夜班自己负责的病人夜间的状况

·了解夜间新入和病情有变化的病人特殊情况

责任护士工作日程

·床头接病人，谁的病人谁接，接后即开始工作。

·接病人时主动与病人打招呼

让病