知识工作者的生产率.docx

第五章学问工作者的消费率

体力工作者的消费率

20世纪中管理的最重要、最独特的奉献，就是在制造业里，将体力工作者的消费率进步了50倍之多。

21世纪，管理所能做的及此同样重要的奉献，就是必需增加学问工作和学问工作的消费率。

20世纪，企业最有价值的资产是它的消费设备。

21世纪，最宝贵的资产〔不管是商业或非商业机构〕，将是它们的学问工作者和学问工作者的消费率。

首先，让我们看看今日的状况。

直到距今100多以前才有学有专精的人从真地正视并探讨体力劳动和体力工作者的问题。两位宏大的诗人，希腊的赫西俄德〔Hesiod〕，和500后罗马的维吉尔(Virgile)),在他们的诗篇中，都歌颂农人的工作。他们的诗篇美丽动人，直到今日，在全部的语言里，仍属最上乘的作品。但是这两位诗人所歌颂的工作，或所赞扬的农夫，不过是他们的想像，及实际情形并无关联。这两位诗人从来没有握过镰刀或割过羊毛，甚至也没有真正看过做这些工作的人。在此1900之后，马克思〔KarlMarx〕开始阐述有关体力劳动和体力劳动者的问题，他自己也从来没有关注过体力劳动者，或真正亲自操作过机器。第一个曾经身为体力劳动者，并且致力于探讨体力劳动的人是泰勒〔WinslorTaylor〕。

自有历史记载以来，事实上早在有历史记载以前，我们今日所谓的消费率当然曾经有过不断的进步〔消费率这个名词也不过只有50的历史〕。但是，过去消费率的进步都源于新工具、新方法、新技术，乃是由经济学家所谓的资本领域所导致的进步。在历史上很少有因为经济学家所谓的劳动〔即工人的消费率〕领域导致的进步。有史以来，要增加消费惟有两个途径，更努力地工作，或是更长时间地工作。

19世纪的经济学家和今日的经济学家一样，他们对全部的事情经常有不同意见。但是，从李嘉图〔Ricardo〕到马克思都同意一件事，那就是体力劳动者之间，技巧虽然可以有很大差异，消费率却没有差异。除了在勤劳和懒散，或是强壮和不强壮间的分野之外，消费率并没有任何不同。消费率这个观念以前并不存在。它照旧是一个外在因素。在当时一般的经济理论里面，它并不是方程式内的一个因素，无论凯恩斯学派或奥地利学派，它都不算在内。

在泰勒开始探讨体力劳动之后10内，体力劳动者的消费率，以前所未有的速度开始增加。其后持续以每3．5％的速度增加--也就是说，自泰勒以后增加了50倍，20世纪全部的经济和社会上的进步，可以说完全仰赖于此。体力劳动者消费率的进步，带来了我们今日所谓的兴盛经济。在泰勒之前并没有这样的事，全部的经济都一样，全是未开发的。今日所谓未开发经济或是新兴经济，就是尚未发挥体力劳动者消费率的经济。

体力工作者消费率的原则

泰勒的原则出乎意料的简洁。

增加体力工作者消费率的第一步，就是视察他们所要执行的工作，然后按部就班地分析连续动作。第二步是把每一个动作所需的体力和时间记录下来。不需要的步骤要被淘汰--无论何时，分析体力工作都可以找到很多事实上完全不需要，却被认为不行或缺的程序。其次，真正对完成产品有所奉献的步骤，再加以探讨，以便利用最单纯、最简洁、最快、体力和心力负担最低的方法来完成。再将这些动作按逻辑次序排列，就构成一件工作。最终再重新设计完成这些工作所需的工具。

结果觉察，分析任何一件工作，不管它已经施行了多少，我们总会觉察有些传统工具，对这个工作而言是完全错误的。在泰勒的第一个例子里，他觉察一个工厂里用来铲砂的铲子是完全错误的--铲子的形态不对，大小不对，把手也不对。即使在今日，我们同样可以觉察外科医生所用的传统工具也是不对的。

泰勒的方法听起来没什么了不得--有效的方法经常如此。其实这套方法花了泰勒整整20的时间去试验，才整理开展出来。

过去百多来，这套方法经过多数次的变更、调整和改进。这些方法在过去一个世纪内也有各种不同名称。泰勒称之为工作分析〔taskanaysis〕或工作管理〔taskmanagement〕。20后它又被叫做科学管理〔Scientificmanagement)再过20，第一次世界大战后，在美国、英国和日本被称为工业工程〔industrialengineering〕，而在德国则被叫做理性化〔rationalization〕。

泰勒的主见和方法，影响深远而有力，却也恰恰因此而在当时饱受攻击。当时言论滔滔，反对泰勒的方法，或声称可以将其取而代之，才能迎合一般想法。泰勒真正洞见工作的本质及诗人、哲学家〔如赫西俄德、维吉尔和马克思〕对于工作志向曼妙的观念正相抵触。这班人高声歌颂技巧，泰勒却直指体力劳动里没有技巧这回事，劳动只不过是简洁和重复的动作。使劳动可以有消费率的是学问，也就是把那些简洁而不具技能的动作放在一起，组织起来加以执行。事实上泰勒是把学问应用到工作上的先驱。

这种主见触怒了当时的劳工工会，他们对泰勒抱着猛烈敌意。