2023医院卫生院改进医疗服务专项行动实施方案(完整版) .pdfVIP

2023医院卫生院改进医疗服务专项行动实

施方案（完整版）

目录

一、总体目标.

二、基本原则.

（一）坚持以问题为导向

（二）坚持以患者为中心

（三）坚持以质量为核心

三、主要措施.

（一）改善患者就医体验

1、美化医院就医环境.

2、优化诊室布局流程。.

3、秋冬儿科门诊改造提升。.

4、强化便民服务行动。.

5、解决停车难问题。.

（二）改善急诊急救服务

（三）进一步推进预约服务

（四）规范检查检验管理

（五）建立就医绿色通道

（六）服务态度整治行动

四、实施步骤.

第1页共9页

五、工作要求.

（一）加强组织领导，认真落实责任。.

（二）助力深化改革，协同全面推进。.

（三）加强宣传引导，营造活动氛围。.

（四）认真总结提高，突出示范引领。.

为全面推进医药卫生体制改革，巩固党的群众路线教育

实践活动成效，改善人民群众看病就医体验，提高社会满意

度，和谐医患关系，按照市卫生计生委《进一步改善医疗服

务行动计划》要求，结合我院实际，特制定本行动方案。

一、总体目标

自2023年起，利用3年时间，努力做到让人民群众便捷

就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显

提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提

高，努力构建和谐医患关系。

二、基本原则

（一）坚持以问题为导向

认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，提出针

对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务。

（二）坚持以患者为中心

进一步端正服务理念，改造优化诊疗布局流程，落实便

第2页共9页

民惠民措施，切实改善群众看病就医体验。

（三）坚持以质量为核心

认真落实医疗核心制度，加强内部质量管理与控制，细

化医疗质量控制指标，努力提高医疗质量。

三、主要措施

（一）改善患者就医体验

1、美化医院就医环境

做好医院门诊大厅、候诊、就诊区域及各楼层环境卫生

保洁，加强卫生间、停车场等基础环境管理，严格落实公共

场所禁烟要求，进一步加强医院周边环境治理和医院整体绿

化工作，做到环境优雅、整洁干净。完善无障碍设施，放射

检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

2、优化诊室布局流程。

根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理布局

各专业诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷。

完善导医制度，做到人员导医与标示告示导医的有机结合，

优化服务流程，提高窗口服务效率。

3、秋冬儿科门诊改造提升。

增加儿科值班医师，动态监测门诊量情况，合理调配医

务人员，在冬春季儿童呼吸道疾病高峰和夏秋季消化道疾病

第3页共9页

多发时段，根据需求适当延长儿科诊疗时间、开足服务窗口

或增加机动窗口。

4、强化便民服务行动。

在门诊大厅设置科室分布图；各诊室、部门等标牌及指

示标识准确，规范、清晰、明了。门诊大厅醒目位置设置导

诊台，配备不少于1名专职导诊员，为患者提供咨询、导诊、

轮椅借用等必要的便民服务，配备专人指导患者使用自助设

备。设置哺乳室，内部配备婴儿护理台、座椅、冷热水等服

务设施。设置志愿者岗位，为患者提供志愿者服务。

5、解决停车难问题。

优先供就医者停放车辆，职工私家车原则上不得入院停

放。在人员集中处和必经之路、院内道路转弯处和分叉处等

有导引标识，明确体现当前位置。在大厅醒目位置设置楼层

布局和指引。

（二）改善急诊急救服务

强化急诊力量配备，实现院前急救、院内急诊医疗信息

共享与医疗服务无缝衔接。实行急诊患者按病情轻重分级分

类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、

急危重老