2020“社交零售”白皮书.pptx

2020中国“社交零售”白皮书

TMI腾讯营销洞察×BCG联合报告

TencentmarketingInsight

黄磊LeiHuang

腾讯广告信息流与QQ广告部总经理、联盟广告部总经理

正在成为消费中坚力量的新年轻一代，习惯了虚拟社交，也有良好的付费习惯。无论是社交或是消费，都有着自己的独特范式，甚至很多时候，消费就是为了社交。在QQ、腾讯看点以及音乐、游戏电竞等新世代群聚的社交和泛娱乐平台上，我们发现，他们的品牌观与消费观也促使着这一世代进行更加垂直与细分的社交重组，进而塑造出社交零售的新局面和新趋势。

唐拯LeoTang

腾讯广告微信广告部总经理、新闻视频广告合作部总经理

作为国民级应用，2019年微信生态月活用户已超过11亿，是品牌营销的重要场景。当下，已有越来越多的品牌正在通过微信公众号和小程序，与消费者建立更紧密的联系，并以此打破时间、功能、服务、场景上的限制；同时，以微信生态为土壤，通过微信广告的丰富流量与自运营的私域流量，不断延伸社交与购物的新边界。而微信广告作为商业化的践行者，会坚持鼓励优质内容服务生态，同时连接品牌与用户，推动商业循环。

范奕瑾KikiFan

腾讯广告大客户销售运营总经理、腾讯智慧零售副总裁

有越来越多的品牌客户将社交媒介视为营销成功与否的关键，并积极探索新的营销方式，实现创新再增长。但无论是社交流量获取还是私域流量运营，品牌真正关注的，应该是流量背后的用户。依托社交生态，基于社交加速器，腾讯广告在帮助品牌沉淀数据资产的同时，也可为品牌未来的营销提供更有效的解决方案，让流量更接近交易。

郭骏弦ArrowGuo

腾讯广告区域及中长尾业务部总经理

伴随社交平台和消费者购买习惯的发展与进化，各品牌尤其是成长型的中小品牌与消费者间的关系已经发生了翻天覆地的变化，不再是从前以“货”为出发点，而是以“人”为本。企业要从经营“商品”转化为经营“用户价值”，方可在激烈的营销赛场上抢占先机。我们将全力助推成长型品牌及中小商家的发展，注入洞察与技术活力，释放品牌社交价值。

数字时代下，消费者需求不断升级，营销场景不断细分，品牌需要持续求变与突破，找到适合自己的发展模式与合作伙伴才能与消费者建立更加深入的连接。有着深刻社交基因的腾讯，通过渠道、内容、数据与社交四大加速器的升级和深耕，希望与更多客户携手，通过精细化运营，帮助品牌建立营销闭环，打造营销硬实力，以实现业务的长效增长。

栾娜HelenLuan

腾讯集团副总裁

寄语

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LarsFaeste

BCG中国区执行合伙人、BCGTURN兼转型专项全球创始负责人

当今中国的社交零售市场一夕数变，在社交零售渗透率不断攀升、消费者习惯不断演变、颠覆性技术、新型业务模式的多重影响下，即使是如日中天的企业也应防患于未然。企业领导者应全面构建自身的数字化能力，提升组织韧性，以新应新，以变应变，在社交零售时代下通过主动转型实现持续增长，在数字化竞争中制胜下一个十年。

CrystalHao

BCG董事总经理、全球合伙人

中国社交平台的高度发展已经对企业的销售和营销战略带来强大影响。如何通过内容、社群、意见领袖等方式影响消费者的兴趣和购买决策，是众多企业亟待解决的问题。在社交零售时代，集聚粉丝力量、创造私域流量、关注全链路触点、打造个性化内容、持续评估效果等重要举措，将助力品牌通过社交平台与消费者建立长效强连接。

RogerHu

BCG董事经理

如今，传统营销流量越发昂贵，精耕细作私域流量越发重要。品牌营销需找准不同品类最愿意裂变的人群，满足其各种内在动机，设计相应的裂变机制，引发裂变，促使其为品牌主动发声。同时，企业还需建立大数据及高级分析等各种数字化能力，触达用户的私域流量，通过多种社交渠道、新奇内容在更大程度上实现消费者的全生命周期价值。

VeroniqueYang

BCG董事总经理、全球合伙人

社交媒体平台让企业拥有直接对话消费者的机会，而构建新型数字化生态体系，则是现在所有企业在社交零售和数字化浪潮下都将面临的新挑战。对此，企业应该积极进行全域布局、与社交平台开展合作主动塑造生态圈，从品牌/产品运营转向客户运营，并提高本土创新能力。只有适应新型数字化生态体系的