酒店钥匙门卡管理制度 .pdfVIP

一、总则

为了确保酒店客房、公共区域和设备的安全，维护酒店正常经营秩序，保障客人和

酒店员工的生命财产安全，特制定本制度。

二、钥匙门卡分类

1.客房钥匙：包括客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙。

2.公共区域钥匙：包括餐厅、会议室、健身房、游泳池等公共区域的钥匙。

3.设备钥匙：包括电梯、空调、消防设施等设备的钥匙。

4.电子门卡：包括客房电子门卡、员工电子门卡等。

三、钥匙门卡管理职责

1.前台部门：负责客房钥匙、公共区域钥匙和电子门卡的发放、回收、登记、保

管和更换。

2.工程部门：负责设备钥匙的发放、回收、登记、保管和更换。

3.保安部门：负责对所有钥匙门卡的安全监督和管理，确保钥匙门卡不丢失、不

外泄。

四、钥匙门卡发放与回收

1.客房钥匙：

（1）客人入住时，前台根据客人预计住店日期制作客人钥匙，并告知客人使用方

法。

（2）客人退房时，前台收回客人钥匙，并检查钥匙是否完好。

（3）客人钥匙遗失或损坏，前台需按规定收取赔偿费，重新制作新钥匙。

2.公共区域钥匙：

（1）员工因工作需要使用公共区域钥匙时，需向前台领取，并登记使用时间、使

用人及使用原因。

（2）使用完毕后，将钥匙交还前台，并做好记录。

3.设备钥匙：

（1）员工因工作需要使用设备钥匙时，需向工程部门领取，并登记使用时间、使

用人及使用原因。

（2）使用完毕后，将钥匙交还工程部门，并做好记录。

4.电子门卡：

（1）员工入职时，前台发放电子门卡，并告知使用方法。

（2）员工离职时，前台收回电子门卡。

五、钥匙门卡保管与更换

1.前台、工程部门和保安部门应设立专门的钥匙门卡保管柜，并做好防盗措施。

2.钥匙门卡更换：

（1）客房钥匙：客人钥匙损坏或遗失时，前台需重新制作新钥匙。

（2）公共区域钥匙：钥匙损坏或遗失时，前台需通知相关部门更换。

（3）设备钥匙：钥匙损坏或遗失时，工程部门需更换。

（4）电子门卡：电子门卡损坏或遗失时，前台需重新发放新卡。

六、奖惩措施

1.对严格执行本制度，维护酒店安全秩序的员工给予表扬和奖励。

2.对违反本制度，导致钥匙门卡丢失、外泄或损坏的员工，视情节轻重给予警告、

罚款、降职或解雇等处罚。

七、附则

1.本制度由酒店总办负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，旨在加强酒店钥匙门卡的管理，确保酒店的安全与稳定，为客人和

员工提供一个安全、舒适的居住和工作环境。