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物业公司环境部品质核查标准
一、岗位职责：针对管理人员以上
质量绩效指标：
1、根据工作安排，合理布置大厦（日/周/月）的各项清洁工作，并负责
全面监督清洁合作商的各项工作。
2、每日负责检查大厦公共区域各项清洁工作的完成质量，及时纠正员工
不规范的清洁操作。
3、每日检查大厦清洁工作是否按计划进行，各岗位员工的工作表现和工
作质量是否达到要求。
4、每日检查大厦清洁工作是否按计划进行，各岗位员工的工作表现和工
作质量是否达到要求。
5、制定详细的员工培训方案，有计划地对不同岗位的员工进行业务培训
I,使其能高效地完成工作任务并达到质量标准。
67
、监督所有保洁员工严格按照操作规程使用清洁机械及清洁药剂。、对
本部门清洁药剂、低值易耗、清洁工具及器械的领取、储存和使用进行有
效的管理和控制并记录。
8、每日详细填写环境相关工作日志，每月3号前将本部门所有表单提交
9
项目客服中心归档。、开展客户有偿室内保洁服务并对其服务质量进行监
管。
检查方法：
1根据计划周期，每天对大厦环境卫生进行检查，同时与员工在工作中进
行见面沟通相关问题并加以改进；
2、根据环境体系表格使用情况检查；
分值：30分
111
对口主管：次/日部门经理：次/周项目经理：次/月
二.人员管理：针对员工以上要求及规范
质量绩效指标：
1按照规定着装，干净整洁，私人衣物不外露；
2、佩戴工牌；
3、女士不浓妆艳抹，不浓装艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫
4
生；男士不留胡须、鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱。、工作场所不做与
工作无关的事情，三人成列，未经批准不准串岗；
5、不使用客用设备及物品，不与客户发生争执。
6、不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。
检查方法：现场检查
分值：20分
111
对口主管：次/天部门经理：次/月项目经理：次/季度
三、易耗品：物品领用登记
质量绩效指标：
1保洁物品使用人负责领取相关保洁用品及工具。
2、该层保洁人员负责卫生间日常用品的领用并及时补充。
3、环境事务部负责人负责本部门物品的申购、验收、领用、保管，并对
物品使用的情况进行监督。
检查标准：领用表签字及消耗情况检查
分值：10分
111
对口主管：次/天部门经理：次/月项目经理：次/季度四、清洁:清
洁设备使用与保养
质量绩效指标：
1机器使用：做好清洁设备使用登记，使用后清洁干净，按规定放回仓库
2、按机器使用频率定期进行保养.
检查标准：采取以下任何一种方式进行验证：
1观察：
至少抽查2个不同区域/部位，进行现场验证；
2.暗访。
分值：30分
：11：1
对口主管次/周部门经理：次/月项目经理次/季度
五.清洁：特殊清洁药品的存放、使用.应急措施
质量绩效指标：
1危险品包括盐酸、草酸、消杀药品等。
2、危险品领用数量需经部门负责人批准后方可领取，须填写《保洁物品
领用表》。
检查标准：领用表签字及消耗情况检查
分值：10分
：11：1
对口主管次/天部门经理：次/月项目经理次/季度
六、公共区域清洁：楼层保洁
质量绩效指标：
1巡视并清洁自己工作区域内的通道、消防步梯等。
2、擦拭步梯扶手，门框，以及检查自己区域内的设施设备是否正常。
3、巡视公共区域通道、卫生间，清倒垃圾。
4、用抹布擦拭所有区域内的标示牌，开关，踢脚线以及通道垃圾桶。
检查标
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