新零售门店运营管理规范手册.doc

新零售门店运营管理规范手册

TOC\o1-2\h\u10047第1章新零售门店概述 4

223201.1门店定位与目标 4

231981.1.1门店定位 4

84531.1.2门店目标 4

318541.2门店组织架构 4

154311.2.1管理层 4

114411.2.2运营部门 4

64051.2.3技术部门 4

294421.3门店运营流程 4

166541.3.1门店选址 5

225441.3.2商品管理 5

41071.3.3营销活动 5

122331.3.4顾客服务 5

321101.3.5数据分析 5

169141.3.6系统支持 5

3807第2章门店选址与布局 5

117712.1选址策略 5

325272.1.1市场调研 5

9722.1.2目标客群分析 5

174292.1.3交通便利性 5

134202.1.4租金成本 5

147852.1.5周边环境 5

104672.2布局设计原则 6

60312.2.1空间利用 6

110142.2.2顾客动线设计 6

222992.2.3功能区域划分 6

206382.2.4灵活性与扩展性 6

59552.2.5安全性 6

257192.3橱窗展示与货品陈列 6

105932.3.1橱窗展示 6

259192.3.2货品陈列 6

8510第3章商品管理 7

123273.1商品分类与编码 7

178353.1.1商品分类 7

239563.1.2商品编码 7

283933.2进货与库存管理 7

185413.2.1进货管理 7

23723.2.2库存管理 7

155613.3价格策略与促销活动 8

259963.3.1价格策略 8

289303.3.2促销活动 8

3665第4章顾客服务与体验 8

175364.1顾客接待与服务流程 8

204964.1.1接待准备 8

229664.1.2顾客接待 8

214274.1.3服务流程 8

33634.2顾客满意度调查与改进 9

261214.2.1调查方式 9

64974.2.2数据分析 9

72144.2.3改进措施 9

308414.3个性化服务与会员管理 9

173964.3.1个性化服务 9

217894.3.2会员管理 9

18634第5章员工招聘与培训 9

129205.1招聘标准与流程 9

145245.1.1招聘标准 10

265465.1.2招聘流程 10

129215.2培训体系与课程设置 10

134035.2.1培训体系 10

32045.2.2课程设置 10

75065.3员工绩效评估与激励 11

181715.3.1绩效评估 11

322445.3.2激励机制 11

9376第6章门店运营管理 11

224076.1日常运营流程与规范 11

279036.1.1营业前准备 11

310426.1.2营业中管理 12

104686.1.3营业后整理 12

116256.2安全生产与消防安全 12

295796.2.1安全生产 12

154306.2.2消防安全 12

36186.3环境保护与节能减排 12

235726.3.1环境保护 12

42536.3.2节能减排 13

7443第7章财务管理 13

107347.1财务制度与报表 13

70017.1.1财务制度 13

130757.1.2财务报表 13

194937.2成本控制与预算管理 13

132207.2.1成本控制 13

109327.2.2预算管理 14

112087.3收银与税务管理 14

268677.3.1收银管理 14

221897.3.2税务管理 14

10878第8章信息技术支持 14

291848.1信息系统架构与功能 14

176078.1.1信息系统概述 14

148458.1.2信息系统架构 14

54768.1.3信息系统功能 15

17988.2数据分析与决策支持 15

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