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全面品质管理》培训考试答案（参考）

姓名：工号：得分：

一、填空题：(每题5分)

1、解释“品质”的定义是：一组固有特性满足要求的程度，也可以看作是产品或服务满足顾客

要求的能力。；

2、我们日常提到的广义的质量包含：工作质量，产品质量，工序（过程）质量；

3、请默写“福兴达（福宇）公司的品质方针是：规范作业、程序管理、不断追求零缺点。

4、ISO9001：2000提出的质量最终要达到的是：使顾客满意；

5、我们日常提出的下一道工序就是客户就是顾客的观点；

6、“过程用心“，品质放心”，那么，“过程”是指：一组将输入转化为输出的相互关联或相互

作用的活动。；

7、我们日常提出的品质管理要全员参与，那么通常三全管理是指：全过程、全员、全企业。

8、请填写什么是“QC七大手法”：统计表、直方图、鱼骨图（特性要因图）、柏拉图、管制图、

散布图、层别法；

9、品质管理过程中，企业首先必须建立哪那两个必要环节：品质方针、品质目标；

10、填写PDCA循环分别指：P计划D执行C检查A改善；

11、你了解品质管理“三部曲”是什么吗？

品质策划品质控制品质改进

二、问答题：(每题10分)

1、请默写ISO9001：2000版指出的品管八大原则？（请加以理解）

答：1.以客户为关注焦点：组织依存于客户。因此组织应当理解客户当前和未来的需求，满足之

客户要求并争取超越客户的需求。

2.领导作用：领导者确立统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持员工充分参与实现组织

目标的内部环境。

3.全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带

来收益。

4．过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5．系统管理：将相互的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的

有效性和效率。

6.持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

8.与供方的互利关系：组织与供方相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

2、你是如何理解“全面品质管理”的？

答：全面品质管理中的质量不仅仅是通常所指的产品、技术或服务的质量、品质，而是指

企业整个经营活动的品质。主要包括四个方面的内容：商品、技术或服务的过程和程序的质量；

创造商品、技术或服务的过程和程序的质量；参与创造商品、技术和服务的员工的素质；培养

员工的过程和程序的质量。因此，全面品质管理是作为企业经营者用来改善企业综合经营品质，

强化企业竞争的有效改善工具。它通过导入“顾客至上，品质第一”的经营理念，并在企业经

营的全过程中的始终如一的实践这一理念，从而推动整个企业的良性发展。

质量管理全员参与,就是其活动不仅仅仅是品质部要去做的,品质管理应该是上到公司总裁,

下到员工的每一个企业组成人员均需有此意识和行动的,就是品质不是靠一个人去做的,,也不

是靠一个部门去做的,它需要企业的所有人员都去做,只有人人做好才能做到最好的,人人是品

管,人人都不需要品管,就是一个全员参与的最高境界;全过程是指从开始到制程再到出货均严

格把关,品质才有保障,才不会出错,品质管理才能形成一个闭环系统,一链紧扣一链,没有丝毫

的漏洞;全企业指的是不仅仅是针对人的因素,还有环境因素,设备因素等其它东西也会影响到

企业产品的质量水平,其实,当品管达到一定的高度与境界,它就不仅仅是指输出的产品了,还包

括到公司的工作环境,人员的素质,企业的信誉度等包含精神境