基于ITIL的运维体系架构设计方案 .pdfVIP

1.1.运维架构设计

基于ITIL的运维管理体系的建立是企业在发展路程的一个阶段。而一

个良好的运维管理系统，需要有一个清晰的运维流程来支撑。建设运维管理

平台是一个长期的、持续的过程。

基于ITIL的运维服务体系建设应包含运维服务制度、流程、组织、队

伍、技术和对象等方面的内容。同时结合业务特色，整合运维服务资源，规

范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，

从而保障数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。

1.1.1.基于ITIL运维服务管理机制

基于ITIL建立运维服务管理体系的过程分为以下7个步骤：理念导

入、评估现状、确定目标及范围、流程设计、工具实施、上线试运行、持续

改进。

理念导入

理念导入是ITSM项目实施的第一步，也是决定项目能够成功实施的关

键一步。理念导入主要是学习、研讨、灌输基于ITIL最佳实践运维管理体系

框架，包括ITIL的基本知识和实施理念，有共同的语言和目标，并明确运

维服务管理的愿景，在组织内进行宣导。培训课程可以采用提问和研讨的方

式，让运维人员成为主角。

评估现状完成理念导入并建立愿景后，需要评估组织当前的服务管理流

程成熟度及运维服务管理的现状，并查找分析差距，进一步明确目标和范

围。现状评估就是要通过定性和定量的分析、恰当的研究方法（包括调查

问卷和现场访谈、观摩等）全面了解组织的运维服务状况，及其与理想状

ITIL

1ITIL

2

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11

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IncidentManagement

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SLA

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[4]IT

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