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沟通与职场礼仪培训9篇(全文)沟通与职场礼仪培训

(精选9篇)

沟通与职场礼仪培训第1篇

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们

可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合

理地处理人际关系。

拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于提升自我形象、

赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作。

不同场合的礼仪有所不同，但又是相通的，职场需要遵循

的礼仪有六大板块的内容：仪表礼仪、会议礼仪、电话礼仪、谈

判礼仪、拜访礼仪、接待礼仪。

不管是新入职的员工还是企业老员工，在职场生存和发展

对这六部分的职场礼仪需知晓并掌握。

仪表礼仪：办公室交往的通行证

仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。

在社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，

也可以反映他的审美趣味。

仪表举止得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的

印象，而且还能够提高自己与人交往的能力。

会议礼仪：会议成功的奠基石

会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，在企

业内部与外部工作中具有不可忽视的地位。

会议礼仪，是参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议

精神的执行有较大的促进作用，并且是会议圆满成功的强有力

保障。

电话礼仪：圆满沟通的入场券

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使

用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；接电话的

过程中需要注意电话前的准备、接电话中的记录、电话完毕的

转述和处理。

在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、

性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

谈判礼仪：赢得利益的金钥匙

好的谈吐气质好比大树的叶子，只有翠绿的颜色才是最能

让人心旷神怡的。

对于办公室一族而言，好的谈吐能让别人从你的言行中感

受到你的修养和能力，让你的气质渗透到每一个举动、每一句

话语中。

别人会因此而心情大悦，你更会收获绝佳人缘!

拜访礼仪：争取客户的软实力

拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜

见访问某人的活动。

人际之间、社会组织之间、个人与企业之间都少不了这种

拜访。

拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，而事务

性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。

但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪规范，比如拜访前

的预约，拜访时的穿着、时间等。

接待礼仪：让人宾至如归的魔法杖

一个人的礼仪最直观的代表着这个人的素质，也代表着给

你所在公司的形象，多数人会通过你本人的素质评价你的公司。

接待人员在具体从事接待工作时需遵循接待礼仪规范。

包括宾客的迎送、宾主的会面、宴会安排、座次排列、工

作之规、礼宾总则、日常交际等。

职场礼仪是指人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便

的习俗和规范。

遵守职场礼仪，不仅能表现个人良好涵养、创造和谐融洽

的工作环境，也能提高工作效率，更有利于树立企业形象。

内强素质、外塑形象，良好礼仪就是你立足职场的资本。

沟通与职场礼仪培训第2篇

1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；

2、商务礼仪的作用、基本原则与要求；

视频：《窈窕绅士》

分组讨论：片中有哪些失礼之处?

二、学会商务礼仪

(一)交际礼仪

1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片

礼仪

2、接待与拜访礼仪：

不守时的人不可信——守时就是信誉；

3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；

4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；

5、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪

6、餐饮的礼仪：

7、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧

(三)职场礼仪

1、职场礼仪要点：办公室人际关系/影响职场人际关系的

“小节”

2、尊重领导是天职

3、尊重客户是美德

4、常用礼貌用语

第二单元：人际沟通技巧

第一部分：沟通的内涵及步骤

一、沟通