《家政服务员心理健康指导工作指南》.docxVIP

CBXXXX/TXXX-XXXX

DBXXXX

渭南市地方标准

DBXXXX/TXXX-XXXX

家政服务员心理健康指导工作指南

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

渭南市市场监督管理局发布

前言

本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件结构和起草规则》的规定起草。

本文件由渭南市商务局提出并归口。

本文件起草单位：渭南市秦嫂家政有限责任公司、渭南秦乙人家政服务有限责任公司、富平县秦嫂家政有限责任公司、澄城县多维达家政服务有限公司。

本文件主要起草人：李刚、刘丽、李梅、杨兵、马媛、邓建行、杨淑红。

本文件为首次发布。

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家政服务员心理健康指导工作指南

1范围

本文件提供了家政服务员心理健康指导工作的术语和定义，总体原则、条件、工作内容、效果、监督与改进等。

本文件适用于家政服务机构对家政人员的心理健康科普、测量、疏导、拓展、培训等服务。

2规范性引用文件

本文件引用DB6105/T149-2021《家政服务员从业健康管理规范》

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

心理健康

家政员的心理状态：保持正常或良好水平，积极阳光，且能自我控制、自我调解个人情绪等，以及与周围环境之间保持和谐一致的良好状态。

3.2

心理健康辅导

运用心理学及医学的理论和方法，通过心理健康科普、测量、疏导、培训等手段和途径，预防和减少家政服务员各心理行为问题，改进心理健康、提升工作能力、生活质量的服务行为。

3.3

心理健康辅导员

运用心理学理论、健康辅导,提供心理健康辅导的专业人员。

3.4

心理健康科普

运用电脑、手机等媒介进行易于理解、接受和参与的方式传播心理健康知识的服务行为。

3.5

心理健康测量

对家政服务员的心理和行为做全面的测量和评估过程。

3.6

心理健康疏导

通过语言与非语言的交流，给予家政服务员帮助、启发和疏导，使其改变在日常的行为、语言情绪，解决在工作、生活等方面遇到的心理问题。

3.7

心理健康开拓

用多种心理学技术和方法，轻松、多样、有趣的进行互动，提升心理素质、能力的服务行为。

3.8

心理健康培训

心理健康辅导员：向家政服务员传授心理学知识，帮助家政服务员获得心理学知识的行为。

4要求

4.1预防为主

以防为先，全面普及和传播心理健康知识，加强人文关怀，预防和应对心理危机事件发生。

4.2全面覆盖

为家政服务人员提供心理教育培训、监测预警、心理疏导等全过程服务。

4.3精准服务

为家政服务员提供精准的心理健康辅导。

4.4社会联动

依托心理专业机构、家庭成员对家政服务员开展心理援助服务。

5基本条件

5.1设施设备

5.1.1机构设立不少于30m2心理健康工作室。利于家政员在此空间进行心理倾诉，及宣泄。

5.1.2配备心理健康辅导的专业工具及资料。

5.1.3机构设置心理咨询热线。

5.1.4工作室内设置服务流程与监督电话。

5.2心理健康辅导员

5.2.1家政服务机构至少要配备1名专职或兼职心理健康辅导员。

5.2.2心理健康辅导员要求：

——j经过专业的心理健康培训，获得心理健康咨询证书。

——拥有良好的心理素质沟通能力、沟通过程一定要有亲和力；

5.3管理制度

5.3.1家政服务机构要建立隐私保密制度、档案管理制度、应急处理制度等。

5.3.2家政服务机构在培训过程中把心理健康培训课程纳入到专业课程之中。

5.3.3家政服务机构在每个家政员上岗前对其做心理健康测评，以此考核成绩作为其岗位分工、上岗服务、心理健康疏导的重要依据。

5.3.4家政服务机构应建立家政员心理健康档案。

6工作内容

6.1心理健康培训

6.1.1心理健康科普主要包括视频宣传、理论案例讲座等方式。

6.1.2心理健康科普的内容

科普的内容包括：

基础心理学知识；社会心理学知识；心理障碍、心理危机干预。

6.1.3科普的步骤

心理健康科普的步骤如下：

确定科普时间、场所以及相关材料等；实施过程，配备专业讲解员，巩固科普效果；做好反馈和总结。

6.2心理健康测量

6.2.1心理健康测量的方式：