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物流客服工作总结1

2020年，我通过工作了解了物流公司的工作流程，一个客服人员的工作，接

触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，

有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工

作总结：

一、处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷

快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，

或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回出现这样

问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服

人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到

本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的

框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通

过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解

决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点

再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定

收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时

做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他

快递公司送出。

二、上传本站点发出和收进的快件数据

快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经

过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据

上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站

点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数

据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。

三、接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，

快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电

话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派

送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收..对

于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时

会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较

急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些情况频繁出现，一个人

会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对

突发情况的能力和耐力。

以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下解

决所有问题。

物流客服工作总结2

自我进入__物流，成为一名客服专员已经__个月有余，在新年到来之际，在此

对我的____做个总结，希望可以在____年里有更大的进步。

初进__因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，

但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业

文化、宽松融洽的工作氛围、以及_经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较

短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工

作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向

同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限

和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种

精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断

提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我

也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发

生。在此，我要非常感谢_经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予

及时的提醒和改正。

转正之后在成为__的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在

处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重

要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门

登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这

些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

在工作中发现问题，找出原