DB37_T 4769—2024单元化物流载具运营网点服务规范.docxVIP

ICS03.080.20CCSA10

ICS

03.080.20

CCS

A10

山 东 省 地 方 标 准

DB37/T4769—2024

单元化物流载具运营网点服务规范

Servicespecificationfortheunitizedlogisticsimplementoperationnetwork

2024

2024-09-30发布

2024-10-30实施

山东省市场监督管理局

发布

目 次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务条件 1

4.1服务环境 1

4.2服务设施设备 2

4.3服务人员 2

5服务内容 2

5.1租赁与销售 2

5.2回收 2

循环共用服务 3

信息化服务 3

6服务流程 3

6.1接待洽谈 3

6.2签订合同 3

6.3载具提供 3

6.4费用结算 3

7服务评价及改进 3

7.1投诉处理 3

7.2服务评价 4

7.3服务改进 4

附录A（资料性）服务质量评价表 5

参考文献 6

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省商务厅提出并组织实施。

本文件由山东省商贸物流标准化技术委员会归口。

单元化物流载具运营网点服务规范

范围

本文件规定了单元化物流载具运营网点服务条件、服务内容、服务流程等要求，描述了对应的证实方法。

本文件适用于周转箱、托盘等单元化物流载具运营网点服务实施与管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T2934联运通用平托盘主要尺寸及公差GB/T4892硬质直方体运输包装尺寸系列GB/T19039顾客满意测评通则

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T35781托盘共用系统塑料平托盘GB/T39907果蔬类周转箱尺寸系列及技术要求GB50140建筑灭火器配置设计规范BB/T0043塑料物流周转箱

GB/T35781托盘共用系统塑料平托盘

GB/T39907果蔬类周转箱尺寸系列及技术要求GB50140建筑灭火器配置设计规范

BB/T0043塑料物流周转箱

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

单元化物流载具unitizedlogisticsimplement

在物流活动过程中，用于把零散或不规则物品组成一个储运基础单元的物流器具。

3.2

运营网点operationnetwork

向社会提供单元化物流载具（3.1）租赁、销售、回收、回购、信息查询、产品咨询等服务的场所。

4服务条件

服务环境

运营网点外观应整洁大方，标牌醒目，相关要求如下：

——标识应明示运营商名称、业务范围等相关信息；

——夜间营业的网点外部标识应亮度适中，易于客户辨识；

——内部功能分区应标识清晰、标注得体、指引明确；

——各种标识应规范统一，无污渍、无破损，以汉字为主，可加注其他语言。

运营网点内各功能区域应合理布局，宜分开设立接待区、作业区和办公区。

合理设置运营网点内安全标志，设置要求应符合GB2894的规定。

应在显著位置明示营业执照、管理制度、服务内容、收费标准、咨询电话等。

服务设施设备

单元化物流载具

单元化物流载具应清洁无污染，无明显变形、无裂痕、无破损等功能性损伤，尺寸及产品性能要求如下：

——单元化物流载具应符合GB/T4892规定的尺寸系列；

——托盘应符合GB/T2934和GB/T35781规定的尺寸与质量要求；

——果蔬类周转箱应符合GB/T39907的规定，其它塑料物流周转箱应符合BB/T0043的规定。

直接接触食品的单元化物流载具卫生要求应符合GB31603的规定。

宜对每一个单元化物流载具赋予唯一性编码，可采用一维条码、二维码和射频识别（RFID）电子标签作为标识载体，用于单元化物流载具的追踪。

辅助设施设备

应配备单元化物流载具分拣、储存、搬运等物流设备，定期对设备进行安全检查和保养维护。

应根据运营网点的服务内容，配备相应的质检、维修、清洗等设备。

应配备符合消防安全管理规定的消防设施，并每年检测不少于1次，发现问题