上海伊奴化妆品有限公司全国市场美容导师薪资制度.doc

上海伊奴化妆品有限公司

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方

案

————————————————2007版——————————————————

第一章总则

为给公司全体员工提供一个尊重、公平、成就、荣誉、提升、人际和谐的竞争舞台，全面调动和激发员工积极性，提高公司管理效率，特制定本制度。

本制度规定了公司上海市场美容导师人员的薪资等级标准。

第二章美容导师等级管理方案

为美容导师提供一个公平竞争的平台，全面调动和激发导师积极性，提高公司销售业绩，特制定本方案。

本方案规定了美容导师的分等级标准、考核制度及待遇。

美容导师等级标准及工资待遇。

（一）、等级标准：

1美容导师级别如下：

(1)试用级美容导师：新进人员

(2)C级（合格）美容导师：品牌初级导师

(3)B级（良）美容导师：品牌中级导师

(4)A级（优）美容导师：品牌高级导师

（二）、工作要求：

美容导师的定位：

公司形象的代表。

公司经营理念的传递者。

消费者购买产品的引导者。

将化妆品推荐给客户的专家。

将客户意见向公司反馈的媒介。

市场信息的收集者。

产品使用的技术专家。

顾客皮肤的专业顾问。

培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家。

美容院问题诊断专家。

美容导师的服务对象：

A、美容导师对客户的服务：

传递公司的信息

了解客户对产品的需求

帮助客户选择最能满足她的需要的化妆品

向客户介绍所推荐化妆品的优点

回答客户提出的疑问

向客户介绍售后服务

让客户相信买此化妆品是正确的、明智的选择

B、美容导师对公司的服务：

公司文化的传播者

市场信息的提供者

客户与公司沟通的桥梁和纽带

美容导师常规工作职责：

推广公司形象，传递公司信息

积极主动向客户推荐公司产品

按照产品规定程序为顾客服务，并传授给加盟店美容师

按照服务标准指引、保持高水平服务素质

保持笑容

保持仪容整洁（公司规定穿制服的应穿上公司制服）

耐心、有礼地向客户介绍

积极的工作态度

每月有销售业绩

保持工作范围的清洁

及时反映客户情况

准时提交总结报告

培养市场意识，及时反映竞争对手及同类产品的发展动向

爱护销售物料，包括工卡、工衣等

不断进行业务知识的自我补充与提高

服从工司的工作调配与安排

严格遵守公司的各项规章制度

严格遵守行业内保密制度，保密制度的建立要求美容导师遵守保密原则，不得直接或间接透露公司资料，不得直接或间接透露公司客户资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透露公司的发展战略、业绩及有关的业务秘密。

美容导师基本素质：

美容导师除担任专业的技术指导角色外，在产品销售方面，就象足球场上的得分射门手一样，核心任务是最终促成交易，为企业实现销售和利润。

美容导师基本素质“五字方针”：一个中心、两种能力、三颗心、四条熟悉、五必学会。

一个中心：以客户为中心，使客户最大化满意。

两种能力：应变能力、协调能力。

三颗心：对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心。

四条熟悉：熟悉国家政治经济形势、熟悉美容业政策法规、熟悉美容业市场、熟悉本公司运作情况。

五必学会：学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。

美容导师基本能力：

掌握美容行业相关专业知识

熟悉产品营销内容及策略

培育良好职业操守

提高自身综合能力及克服行业本身的痼疾

（三）、级别标准及职责

C级美容导师

（1）、标准：

有一定的专业工作经验和具有较高的素质和个人能力。

对美容行业有一定的兴趣和敬业精神。

对本职工作尽心尽力，遵守各项规章制度。

能够完成本职工作的要求及客户的服务。

（2）、职责：

熟练掌握品牌产品特点、操作技术及经营模式。

努力提高个人的专业素质修养，树立良好的服务观念，以提高业绩为最终目标。

了解各品牌产品在各区域的运作计划。

出差时认真填好各类报表。

B级美容导师

（1）、标准：

有两年以上导师工作经验，除熟练掌握专业技术的产品外，对各项美容咨询和管理表格能正确填写和运用。

不仅技术好，而且诉求能力也突出，能完成公司所下达的工作目标。

有美容院店务诊断能力和一定的教育培训能力。

（2）、职责：

加强技术，提高咨询及销售能力,有计划地进行产品推广和技术跟进工作。

积极配合主管的工作,完成公司及主管所分配的工作及任务。

精通各品牌产品特点和专业技术,学习加强诉求和店务管理能力的提高。

出差前要做好工作计划,回公司时须填写详细的工作报告,及时准确地反映各种出现的问题,并提出合理建议,配合公司努力解决。

3﹑A级美容导师

（1）、标准:

①﹑有三年以上导师的工作经验?对公司产品特点﹑技术﹑诉求﹑经营模式等有全面了解和掌握。